Bol.com test nieuwe servicepunten in Albert Heijn
In een pilootproject opent bol.com eigen servicebalies waar klanten terecht kunnen voor extra diensten en persoonlijk contact met een bol.com-medewerker.
Karen Gijsbrechts
Nederlandse biosupermarkt Ekoplaza opent Belgische webshop
Nederlandse supermarkt Ekoplaza begint een webshop gericht aan Belgische klanten. De eerste leveringen in ons land vinden deze week plaats.
Transparante prijs online is belangrijkst voor Europese consument
Verborgen kosten en complexe verzendingstarieven zijn uit den boze voor de Europese shopper. Dat blijkt uit onderzoek van DPD.
Retailers antwoorden steeds trager op e-mails
E-mail lijkt zijn beste tijd te hebben gehad als een instrument in customer service: via het kanaal worden minder problemen opgelost, en dat aan een trager tempo.
