De hoeksteen van uw CRM-systeem is de interactie tussen uw medewerkers en uw klanten. Hoe leidt u dat in goede banen?

Verhalen over crowdsourcing spreken tot de verbeelding, maar hoe maakt u er echt gebruik van in uw bedrijf?

Marketeers hebben meer nodig dan gewoon IT-diensten. Ze willen ondersteund worden door de CIO om marketing te transformeren.

Als uw bedrijf op sociale media of in klantenbeoordelingen aangevallen wordt, is de correcte reactie heel belangrijk. Houd uw emoties onder bedwang, want anders wordt uw reputatie nog meer besmeurd.