Webwinkels reageren op 67 procent van de vragen, complimenten of klachten van consumenten op social media en doen daar gemiddeld zo’n 2 uur en 58 minuten over.
Een track-and-trace systeem, maar dan voor bezorgers; Zalando test met de vervoersdienst Parcify 'flexibele bezorging', waarbij Belgische klanten het opgegeven afhaaladres nog op het laatste moment kunnen wijzigen.