Donna en SAP maken spraakgestuurde interface mogelijk voor field sales teams
Donna, de proactieve AI-assistent voor verkoopteams op de baan, is voortaan te gebruiken met de CRM-oplossing van SAP: Sales and Service Cloud. Dankzij dit partnerschap kunnen SAP-klanten wereldwijd hun salesteams efficiënter laten werken. Donna neemt de verkoopadministratie uit handen, zodat verkopers op de baan zich volledig kunnen focussen op verkopen. Het gevolg: een CRM-adoptie tot 10 keer hoger, met verkoopconversieratio’s die tot 20% stijgen.
Verkopers op de baan werken zelden achter een computerscherm. Ze zitten in de wagen, gaan van afspraak naar afspraak en schakelen voortdurend tussen klanten. Tegelijk is het belangrijk voor bedrijven dat hun klantenbestand up-to-date blijft. Donna speelt daarop in met een voice-first en multimodale AI-assistent die sinds vandaag ook makkelijk integreert met de CRM-oplossing van SAP: Sales and Service Cloud (C4C, Version 1 en Version 2).
Hogere CRM-adoptie
Vanaf vandaag bereidt Donna SAP-gebruikers voor op klantbezoeken door hen doorheen de dag gerichte reminders te sturen, eerdere interacties samen te vatten en concrete volgende stappen voor te stellen. De volledige salesadministratie neemt ze daarbij uit handen. Ze capteert inzichten via natuurlijke gesprekken en werkt het SAP Sales and Service Cloud klantenbestand automatisch bij. Dit geldt zowel voor standaardvelden als voor specifieke velden die bedrijven zelf hebben ingesteld. Donna ondersteunt meer dan 40 talen wereldwijd.
Voortaan hoeven field salesmedewerkers die met SAP werken dus niet meer in te loggen of manueel data in te voeren. SAP Sales and Service Cloud blijft compleet, actueel en bruikbaar, zodat verkopers zich volledig kunnen focussen op verkopen. Teams besteden tot 75% minder tijd aan administratie, terwijl de CRM-adoptie 10 keer hoger ligt. Dankzij de betere voorbereiding en opvolging stijgen de conversieratio’s tot 20%.
“Voor ons is Donna veel meer dan het vervangen van administratie,” zegt Christophe Rigaux, Global Sales Operations and Digital Transformation Lead bij Puratos. “Het creëert een dynamischere en effectievere manier van verkopen: betere voorbereiding vóór meetings en sterkere opvolging erna. Daar zit de echte waarde voor onze salesorganisatie.”
“Donna haalt een van de grootste drempels voor CRM-adoptie bij verkoopteams op de baan weg: moeten stoppen en inloggen achter een scherm,” zegt Sanjeet Mall, Senior Vice President en Head of SAP Sales Cloud bij SAP. “Door diep te integreren met SAP Sales and Service Cloud maakt Donna een schermloze manier van werken mogelijk. Informatie wordt vastgelegd zonder klantinteracties te onderbreken. Dat zorgt voor echte adoptie en garandeert dat SAP weerspiegelt wat er effectief bij klanten gebeurt.”
Donna is vanaf nu beschikbaar in de SAP Store.
Dit artikel is geschreven door een van onze partners en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
