Nederland wereldwijd koploper breedband

Nederland heeft wereldwijd de koppositie in breedbandaansluitingen. Ook de uitrol van supersnelle netwerken zet stevig door. Dat blijkt uit het jaarverslag van de Opta over 2009.

Door de landelijke dekking van koper- en kabelnetwerken is Nederland koploper in breedband. Vorig jaar werd de zes miljoenste aansluiting aangelegd. Daarnaast zet de uitrol van supersnelle netwerken fors door. Het aantal glasvezelaansluitingen nam in 2009 met 5 procent toe. Dit constateert de telecomtoezichthouder in zijn marktmonitor, een vast onderdeel van het jaarverslag.

Meer mobieltjes, maar minder bellen
De toezichthouder merkt eveneens op dat zowel het aantal analoge telefoonaansluitingen als het belvolume daalt. De afname van belminuten via vaste lijnen wordt niet gecompenseerd door het aantal mobiele belminuten. Het percentage digitale aansluitingen steeg in 2009 wel, van 36,5 naar 43,3 procent.

Ook het aantal mobiele aansluitingen neemt toe. Ten minste 28 procent van de Nederlanders heeft twee mobieltjes, ten opzichte van 21 procent in 2008. Dit komt door de lage abonnementskosten.

Digitale televisie populair, maar niet in bundel
Digitale televisie wint eveneens aan populariteit. Het aantal aansluitingen steeg van 45 naar 55 procent. In totaal zijn er nu vier miljoen digitale abonnementen. Dit gaat ten koste van kabeltelevisie, waarvan het aandeel van 78 naar 76 procent zakte in het tweede kwartaal van 2009.

Televisie afnemen in een bundel is in tegenstelling tot internet en telefonie van dezelfde aanbieder gebruiken niet in trek. Zestig procent koopt tv los, 26,3 procent van de huishoudens heeft een bundel internet en telefonie.

Veel meer klachten
Vorig jaar heeft de Opta veel aandacht besteed aan voorlichting over nieuwe wettelijke regels die de consument beschermen, om overtredingen door aanbieders te voorkomen.

Desondanks heeft de toezichthouder via het informatieloket Consuwijzer bijna 32.000 vragen en klachten ontvangen van consumenten over internet, telefonie, televisie en post. Dit is een toename van liefst 75 procent ten opzichte van 2008. Het aantal klachten over overstappen van internetprovider is wel gedaald.

Ook houden niet alle aanbieders zich aan de regels. Zo sluit niet elke telecomprovider zich aan bij een geschillencommissie, houdt niet elke aanbieder zich aan de maximale opzegtermijn voor telecomcontracten en houden enkele bedrijven geen rekening met het wettelijke Bel-me-niet-register.

Samen zijn de zes boetes van 2009 goed voor een totale waarde van 875.264 euro. Daarnaast werden er nog 22 lasten onder dwangsom opgelegd en zijn er 63 bezwaren, 13 beroepen, 17 hoger beroepen en 7 voorlopige voorzieningen behandeld.