Q en Proximus botsen over buitenlandnetwerk

Telecomminister Vincent Van Quickenborne vindt dat Proximus zijn klanten moet vergoeden voor de problemen met het buitenlandnetwerk zaterdag. Proximus is het daar niet mee eens.

Proximus had zaterdag problemen met het buitenlandnetwerk. Van Quickenborne omschreef de dienstverlening als pover en hekelde de communicatie die het bedrijf erover heeft gevoerd.

Volgens de minister heeft Proximus zijn klanten niet op de hoogte gebracht: niet via de homepage, niet via Twitter of via Facebook. Bellen naar de klantendienst vanuit het buitenland was evenmin mogelijk.

Duur genoeg
Van Quickenborne vindt dat Proximus met een vergoeding over de brug moet komen. "Niet alleen omwille van de gebrekkige communicatie, maar ook omdat de klant betaalt voor die dure service."

Proximusmoeder Belgacom heeft geen oren naar het verzoek van de minister. "Wij hebben wel genoeg gecommuniceerd", zo reageert woordvoerder Jan Margot. Volgens hem is Belgacom hier het enige slachtoffer.