Voetbal is koning voor Telenet

Door het succes van Sporting Telenet moeten bestaande klanten langer wachten op technische hulp.

Heel wat voetbalfans die niets van het nieuwe voetbalseizoen willen missen, ruilen Belgacom in voor Telenet. "Ons voetbalkanaal, Sporting Telenet, is een groot succes", vertelt Telenet-woordvoerder Stefan Coenjaerts aan De Standaard. "Daardoor zijn de wachtrijen langer dan normaal."

Wachttijd van drie weken
Door de toevloed van nieuwe klanten moeten bestaande klachten langer wachten op hulp.

[related_article id=”158455″]

"Wij hadden ruim twee weken problemen", vertellen Relinde Jaspers en haar vriend. "In die periode kochten we een nieuw televisietoestel en maakten we van de gelegenheid gebruik om de digibox in te ruilen voor een digicorder, omdat die garant staat voor een betere kwaliteit."

Sinds de installatie stapelden de problemen zich op. Relinde en haar vriend trokken zes keer naar het servicecenter en belden meermaals naar de klantendienst van Telenet, maar nergens werden ze geholpen. "Bij de vraag wanneer een technicus langs zou komen, kreeg ik te horen dat ik rekening moet houden met een wachttijd van drie weken. Dat is toch niet meer van deze tijd."