Viaplay belooft klanten compensatie voor slechte Formule 1-streams
De slechte kwaliteit van de livestreams tijdens Formule 1-races zorgden al maanden voor frustraties bij Nederlandse abonnees van Viaplay. Het beeld zou voortdurend haperen en/of wegvallen tijdens de wedstrijden en de klantendienst van het Zweedse streamingsbedrijf is slecht bereikbaar. De Nederlandse consumentenbond had Viaplay onder druk gezet om actie te ondernemen en nu zou het bedrijf ook hebben ingestemd met een compensatie.
Die compensatie kan verschillende vormen aannemen, van een korting op de abonnementsprijs tot een volledige terugbetaling. Er komt ook een nieuwe hulplijnnummer voor Nederlandse klanten. Maar zoals dat vaak gaat zullen de klanten die compensatie niet zonder slag of stoot krijgen. Viaplay vraagt namelijk bewijs van de slechte beeldkwaliteit en ook zullen ontevreden klanten moeten kunnen aantonen dat er niets mis met hun internetverbinding thuis.
Beloftes nakomen
De Consumentenbond is dan ook maar gematigd tevreden met dit compensatieplan. ‘Het is goed om te zien dat Viaplay in beweging komt. Dat is hoognodig, want ook afgelopen raceweekend kwamen er weer veel klachten binnen en die mensen moeten geholpen worden. Viaplay kan zich er niet vanaf maken door te stellen dat de oorzaak van de problemen niet bij het bedrijf zelf ligt. We houden dan ook scherp in de gaten of Viaplay zijn belofte nakomt.’ Klanten die niet krijgen waar ze recht op hebben, worden opgeroepen dat te melden.
Viaplay is een Scandinavische streamingdienst waarmee je naar sportwedstrijden en films kan kijken via je smart-tv en/of smartphone. De dienst is sinds 1 maart actief in Nederland en heeft daar de rechten op de Formule 1-races te pakken gekregen. Dat was meteen een grote slag voor de nieuwe streamingspeler want de autosport is door het succes van Max Verstappen populairder dan ooit in Nederland. Vanaf dag één kwamen er al klachten binnen over de kwaliteit van de races en de slechte klantenservice. Officieel is de streamingdienst nog niet gearriveerd in België. Belgische Formule 1-fans moeten de races volgen via Telenet Go Play.
