Microsoft Help herstelt uw pc

Microsoft vereenvoudigt de oplossingen op zijn online helppagina’s. In plaats van in vijftien stappen uit te leggen hoe u een computerprobleem kunt oplossen, toont de pagina een "fix it"-knop die de herstelstappen automatisch doorloopt.

De functie werd begin dit jaar in alle stilte toegevoegd en zit intussen bij een honderdtal pagina’s ingebakken, al groeit dat aantal nog steeds. "Als we weten wat die bepaalde stappen zijn, waarom zouden we ze dan niet gewoon scripten", legt Lori Brownell van Microsofts product quality en online support uit aan CNet.

Fix it is bedoeld om kleine aanpassingen en herstellingen eenvoudig uit te voeren, deels met het oog op minder ervaren gebruikers. Een voorbeeld van een helppagina met Fix it kunt u hier vinden. Wie liever zelf alles blijft uitvoeren, kan dat nog steeds.

Proactief
Microsoft heeft verdere plannen met de nieuwe herstelfunctie. Zo wil het bij crashes waarna Windows een foutenrapport verstuurt, meteen een automatische oplossing aanbieden.

Op termijn is het de bedoeling dat dat soort oplossingen pro-actief gaan werken. Dat wil zeggen dat uw computer u bijvoorbeeld automatisch informeert (en de geautomatiseerde oplossing aanbiedt) wanneer de combinatie van twee drivers voor een conflict zorgt.

Wat grotere aanpassingen betreft, zoals het automatisch oplossen van bugs en andere fouten, is Brownell realistisch: "We zullen nooit bugvrije software hebben, hoe hard we ook proberen."