Voorspellingen voor de toekomst van Unified Communications
Unified Communications of geïntegreerde communicatie zal de komende jaren voor de meeste bedrijven een belangrijke prioriteit blijven. Bij COLT gaan we ervan uit dat tegen 2012 bijna 80 % van alle grote ondernemingen een routeplan voor de integratie van hun communicatie zal hebben. Dit zal minimaal een geconvergeerd spraak- en gegevensnetwerk omvatten, waarop verscheidene IP-gebaseerde toepassingen zullen draaien (conferentiegesprekken, instant messaging en aanwezigheidsmelding). We verwachten ook dat 35 % van deze bedrijven tegen 2012 communicatietoepassingen in zijn centrale bedrijfsprocessen zal hebben geïntegreerd.
Bedrijven die actief zijn in markten waar snelheid een cruciale rol speelt, zoals financiële diensten of de media, zullen het grootste voordeel halen uit de implementatie van een Unified Communications-strategie. Dankzij snellere reacties en gestroomlijnde processen kunnen omgevingen waarin elke fractie van een seconde een klein fortuin waard kan zijn, worden geoptimaliseerd.
Unified Communications zal heel wat meer inhouden dan de ontwikkeling van afzonderlijke toepassingen. Op een dag kan het leiden tot de integratie van communicatie en bedrijfsprocessen. Nu bedrijven de weg van de Unified Communications beginnen bewandelen, kunnen we tal van nieuwe ontwikkelingen verwachten voor de beschikbare toepassingen. De eerste erg waarschijnlijke ontwikkeling is de integratie van communicatietoepassingen in CRM- en ERP-tools evenals in centrale bedrijfsprocessen. De tweede ontwikkeling zal de uitbreiding en ontwikkeling van multimodale ondersteuningstoepassingen voor Unified Communications zijn, waaronder meldingstoepassingen die de volgende generatie van de “vind me/volg me”-doorschakelsoftware vormen.
Outsourcing zal de sleutel zijn tot een succesvolle Unified Communications-implementatie. Naarmate IT-managers het CaaS-concept (‘communication as a service’) aanvaarden, zullen ze zich vanzelfsprekend tot onafhankelijke communicatie-experts wenden die een Unified Communications-bedrijfsstrategie weten te ondersteunen door levering van VoIP-, Data- en IN-diensten bovenop een geavanceerde diensteninfrastructuur van de volgende generatie.
Op een dag zal Unified Communications heel wat meer doen dan gewoon werken en de productiviteit verhogen. Met het oog op een optimalisering van de werkstroom in het communicatieproces kan Unified Communications in andere bedrijfstoepassingen worden geïntegreerd. Hierdoor worden bedrijfsprocessen verbeterd en aanzienlijke operationele voordelen gerealiseerd, waadoor bedrijven hun communicatie met klanten, zakenpartners, leveranciers en medewerkers kunnen verbeteren via verscheidene technologieën en toestellen.
