Prévisions pour le futur de Unified Communications
Unified Communications restera une priorité élevée pour les entreprises dans les années à venir. Chez COLT, nous prédisons que d’ici 2012, près de 80% des grandes entreprises auront une feuille de route en place. Au minimum, ceci comprendra un réseau voix/données convergent qui fait tourner plusieurs applications à base IP (conférence, messagerie instantanée et présence). Nous nous attendons également à ce que 35% de ces entreprises aient déjà des applications de communications intégrées dans leurs procédures d’entreprise clés d’ici à 2012.
Les sociétés qui travaillent sur des marchés où le temps est un facteur très important, comme les services financiers et les médias, seront sans doute celles qui retireront le plus d’avantages de la mise en œuvre d’une stratégie Unified Communications. Une latence humaine réduite et des processus rationalisés peuvent contribuer à maximiser pleinement des environnements où chaque milliseconde peut représenter une petite fortune.
Unified Communications sera donc ainsi beaucoup plus que le développement d’applications simples. Ce type de communication peut intégrer un jour des communications et des processus d’affaires. Alors que les sociétés font route vers cette Unified Communications, nous pouvons nous attendre à voir de nouveaux développements autour des applications disponibles. Le premier développement pourrait être l’intégration d’applications de communications dans les outils CRM et ERP et dans des processus d’activités clés. Le deuxième développement sera l’amélioration et le développement d’applications à support Unified Communications multimodales, comprenant des applications de notification qui sont la prochaine génération du logiciel "trouvez-moi, suivez-moi".
La sous-traitance sera la clé de la mise en œuvre réussie de Unified Communications. Comme les responsables informatiques abordent le concept de communications à l’instar d’un service, ils vont se tourner tout naturellement vers des experts en communications qui sont des tiers indépendants et savent comment supporter la stratégie Unified Communications en affaires par la mise à disposition de services VoIP, Données et IN, qui sont tous fournis en plus d’une infrastructure de pointe de services de la prochaine génération.
Un jour, Unified Communications fera plus que simplifier le travail et augmenter la productivité. Unified Communications a la possibilité d’être intégrée dans d’autres applications d’affaires pour améliorer le flux de travail dans le processus de communication. Ceci améliorera les processus d’entreprises et permettra d’obtenir des avantages opérationnels significatifs qui permettent aux sociétés d’améliore leur communication avec leurs clients, partenaires commerciaux, fournisseurs et membres du personnel au travers des technologies et des dispositifs.
