Foutieve stockinformatie? Klant kwijt!

Betrouwbare gegevens en toepassingen kunnen raadplegen is voor elke bedrijfsleider van cruciaal belang, ongeacht of het via een smartphone of via een vaste internetverbinding is.  Het volledige overzicht bewaren als manager en de juiste beslissingen nemen kan enkel dankzij permanente communicatie met de medewerkers van het bedrijf.

Maar dat veronderstelt ook dat updates van bijvoorbeeld voorraadinformatie tijdig moeten gebeuren. Als de verkoper zijn klant een snelle levering belooft, moet hij zeker zijn dat het product in kwestie voorradig is bij raadpleging van het bedrijfssysteem. Een klant zal het immers niet op prijs stellen dat, bij afhaling, het product niet beschikbaar blijkt. Resultaat? De klant voelt zich bedrogen en de stap naar de concurrentie is dan snel gezet.

Recente informatie is in onze huidige maatschappij van cruciaal belang. Toch worstelen veel bedrijven nog met onbetrouwbare realtime informatie en leidt dit tot klantenverlies voor hen. De huidige technologie biedt echter voldoende mogelijkheden voor een verkoper om het aantal gewenste stuks te reserveren voor een klant, zodanig dat de beschikbare voorraad automatisch wordt bijgewerkt en verder geen andere klanten ontgoocheld worden.

Zelfs een waarschuwing als de voorraad een bepaald minimum bereikt, behoort tot de mogelijkheden.

Compliance
Een ander bekend scenario: elke avond sturen de honderd filialen van een grote voedingsketen een overzicht van de verkoop door naar het hoofdkantoor. Heel wat bedrijven gebruiken hiervoor nog steeds een ftp-server. Gratis technologie waarbij echter ook een aantal addertjes onder het gras zitten: zo kan je data bijvoorbeeld meerdere keren – of helemaal niet - aankomen. Je hebt er geen controle over en je kan ook niet bewijzen wat verstuurd werd.

Nochtans is het door overheidsregulering soms noodzakelijk dat gegevenstransacties geregistreerd worden. Door het bijhouden van deze acties kunnen overheidsboetes vermeden worden. Daarbij komt dat een ftp-server moeite heeft met heel grote bestanden én dat bedrijven het geheel en de verschillende applicaties zelf moeten ontwikkelen en beheren, waardoor de totale kost sterk kan oplopen.

Bovendien is er mogelijk geen professionele IT-supportorganisatie verbonden aan deze eigen ontwikkeling.

Een betrouwbare oplossing met een hoge beschikbaarheid is essentieel, zodat de financiële of andere transacties op eender welk tijdstip beschikbaar zijn en dat de informatie op een veilige en geïnformeerde manier gegarandeerd op zijn bestemming aankomt.

Systeemintegratie
In een wereld waar bedrijven steeds sneller en flexibeler moeten kunnen handelen en waar mensen steeds vaker beslissingen nemen op basis van bestaande data uit diverse IT-systemen, vormt een succesvolle integratie van deze systemen vaak het verschil tussen winst of verlies. Een vlotte integratie van IT-systemen bevordert dan ook de flexibiliteit van het bedrijf.

IBM WebSphere helpt bedrijven beter en sneller in te spelen op veranderingen. Het laat bedrijfsprocessen dezelfde taal spreken – kan bij fusies en overnames van cruciaal belang zijn – en laat toe om de IT-systemen te stroomlijnen, wat uiteindelijk leidt tot kostenbesparing. Het zorgt er eveneens voor dat toepassingen opnieuw gebruikt kunnen worden en niet vervangen hoeven te worden.

Slimmer inzetten van mensen en toepassingen laat het bedrijf toe om zich te concentreren op het behoud van klanten en het aantrekken van nieuwe klanten.

Met een bijdrage van Luc Daels, IBM WebSphere software