Trend 3: Nog meer convergentie

Het kanaal is voortdurend in beweging. Die snelle evolutie verplicht de reseller strategische keuzes te maken, en dat is lang niet makkelijk. We staan stil bij vier trends waar de reseller onmogelijk omheen kan.

Trend 1: Een woelige, moeilijk voorspelbare markt
Trend 2: Voorzichtig met de cloud
Trend 3: Nog meer convergentie
Trend 4: Specialiseren en verticaliseren

Trend 3: Nog meer convergentie
Naarmate het leven van alledag steeds meer met IT-aspecten doorspekt raakt, moet de traditionele IT-reseller zich buigen over een reeks nieuwe vraagstukken. De strikte scheiding tussen IT, telecom, mobility en consumentenelektronica verdwijnt razendsnel. We denken daarbij onder meer aan de doorbrak van de tablet – de iPad op kop. Zo’n tablet laat zich niet makkelijk definiëren. Wie dat wil kan het als een soort mini-pc beschouwen, maar even goed als een uit de hand gelopen smartphone. Ook professioneel en privaat gebruik lopen door elkaar. Typerend is dat de IT-reseller zich door de convergentie tussen IT en telecom vaak ook genoodzaakt ziet een zekere dienstverlening rond telecom uit te bouwen. De ontwikkeling en verdere ondersteuning van die nieuwe knowhow vraagt een behoorlijke investering. Resellers kunnen die nieuwe behoefte op verschillende manieren invullen. Zo zien we dat resellers elkaar kunnen aanvullen door complementaire diensten te verlenen. Wanneer de klant bij zijn IT-reseller een telecomvraag stelt, kan de IT-reseller die klant dan alsnog helpen dankzij het samenwerkingsverband met een telecom-reseller. Daar worden alle betrokken partijen alleen maar beter van. De kern van het hele debat is in ieder geval dat de rol van de reseller ook in dit verhaal verschuift. De klant verwacht van zijn reseller meer dan alleen producten en ondersteuning. Het gaat erom dat de reseller samen met de klant nadenkt en hem de best passende oplossing aanbiedt, ook als daar in de praktijk een partner met een complementair aanbod bij komt kijken.