Meta Quest-headsets crashen massaal na software-update
Meta heeft bevestigd dat een recente software-update ervoor kan zorgen dat Quest 2-, Quest 3- en Quest 3S-headsets crashen. Sommige apparaten zouden hierdoor volledig onbruikbaar worden. Op 6 december meldde Meta al klachten te hebben ontvangen over Quest-headsets die problemen ondervonden na de update. Toen ging het echter alleen om de Quest 3S. Later bleek dat ook de Quest 2 en Quest 3 door het probleem getroffen werden.
Bricked Quest-headsets
De problemen met de Quest 2, Quest 3 en Quest 3S ontstonden na een recente update van Meta’s Quest-software. Op het supportforum van Meta klagen verschillende gebruikers dat hun headset niet meer opstart na de installatie van de update.
Een gebruiker van de Quest 2 schrijft: “Ik heb de eerste versie van de Quest 2. Ik had hem al een tijdje niet gebruikt. Ik laadde hem op, en hij werkte prima. Toen zei hij dat hij de software moest updaten. Nu is hij helemaal dood. Geen reboot mogelijk. Het lampje brandt niet meer.”
In andere gevallen tonen de Quest-headsets een foutmelding met de tekst: “Je apparaat is corrupt. Het kan niet worden vertrouwd.” Deze bug treft ook veel nieuwe gebruikers die hun VR-headset met kerst hebben gekregen. Bij het instellen van de Quest worden de nieuwste updates automatisch geïnstalleerd, waarna ook deze headsets crashen.
Het terugzetten van de headset naar de fabrieksinstellingen biedt volgens meldingen op Reddit geen oplossing. Sterker nog, deze actie kan ervoor zorgen dat de Quest helemaal niet meer opstart en mogelijk vervangen moet worden.
Meta: problemen grotendeels opgelost
Meta meldt op zijn supportforum dat er gewerkt wordt aan een oplossing voor “alle gebruikers” en dat het probleem “in de meeste gevallen” al is verholpen. “Het zou nu veilig moeten zijn om je headset te gebruiken,” aldus Meta. Ook gebruikers die rond kerst een Quest 3 of Quest 3S hebben gekregen (of gekocht), kunnen hun apparaat dus weer zonder zorgen gebruiken.
Voor gebruikers die nog steeds problemen ondervinden, adviseert Meta contact op te nemen met de klantenservice via het Helpcentrum. “De klantenservice beschikt nu over nieuwe aanwijzingen om gebruikers te ondersteunen,” laat het bedrijf weten.
Ook Quest-headsets waarvan de garantietermijn al is verstreken, worden nog door Meta ondersteund. Het bedrijf heeft eerder garantieverzoeken afgewezen, maar biedt nu alsnog reparaties aan voor apparaten die niet meer opstarten na de software-update.
