Sonos-CEO Patrick Spence stapt op
Na 8 jaar aan het hoofd van audiobedrijf Sonos te staan, stapt CEO Patrick Spence op. Die beslissing komt er in nasleep van de app-update van mei 2024. De nieuwe app die Sonos toen lanceerde, mistte enkele belangrijke functies, waarvoor het bedrijf heel wat kritiek te verwerken kreeg.
App-update als oorzaak
In tussentijd wordt Tom Conrad aangeduid als interim-CEO. Voorheen was hij leidinggevende bij Snap en werkte hij bij muziekstreamingdienst Pandora. Conrad blijft niet aan als CEO: Sonos heeft een firma ingehuurd om te helpen bij de zoektocht naar een bedrijfshoofd. In een poging om investeerders gerust te stellen, wijst het audiobedrijf erop dat het vertrek van Spence niets te maken heeft met de financiële cijfers. Het blijkt wel degelijk de mislukte app-update te zijn waardoor Spence nu uiteindelijk vertrekt.
Dat blijkt ook uit een mail die de nieuwe interim-CEO naar medewerkers stuurt. In de e-mail heeft hij het over de gebruikservaring die bij het merk Sonos hoort. Met de app, waaruit een aantal cruciale functies ontbraken, werden “klanten in de steek gelaten”. Sonos slaagde erin om een koptelefoon en een nieuwe soundbar op de markt te brengen, maar die nieuwe producten werden overschaduwd door de slechte ervaring in de app. Sonos probeerde om die fouten recht te zetten, maar de CEO krijgt daarbij wel kritiek. Het duurde te lang voor het bedrijf zich verontschuldigde aan klanten, klinkt het daarbij.
Vertrouwen terugwinnen
Sonos werkte de app inmiddels al meerdere keren bij en is van plan om het vertrouwen van consumenten terug te winnen. In oktober kwam de audiofabrikant nog met een zevenpuntenplan dat daarvoor moet zorgen. Spence zal dat plan niet tot uitvoering brengen, maar wordt bedankt voor de geleverde diensten. Conrad laat meteen weten dat hij het bedrijf niet louter weer op de rails wil krijgen, maar dat het ook in de breedte moet groeien. De interim-CEO kijkt dus verder dan enkel home audio. In hoeverre die ambities daadwerkelijk in nieuwe producten resulteren, moet de tijd uitwijzen.
