Google gebruikt AI om valse Maps-reviews en nepbedrijven aan te pakken
Volgens de zoekreus werden er in 2024 maar liefst 240 miljoen problematische reviews verwijderd of geblokkeerd, nog voor ze zichtbaar waren voor gebruikers. Daarmee wil Google het vertrouwen in zijn kaartendienst behouden, die door miljoenen mensen wereldwijd gebruikt wordt voor het zoeken naar lokale bedrijven, restaurants en diensten. Dat zegt het bedrijf in een nieuw Transparency Report.
Slimme algoritmes tegen slimme oplichters
Volgens Google wordt er steeds vaker geprobeerd om de dienst te manipuleren via valse vijfsterrenreviews, nepbedrijven of misleidende profielwijzigingen. Denk aan bedrijven die zichzelf onterecht in een populairdere categorie plaatsen (zoals een “loodgieter” in plaats van een “café”) om hoger in de zoekresultaten te verschijnen. Zulke pogingen worden nu sneller herkend dankzij geavanceerde machine learning-algoritmes die verdachte patronen kunnen opsporen.
De AI-systemen analyseren onder meer het gedrag van gebruikers die reviews posten, de inhoud van de beoordelingen en de activiteit op zakelijke profielen. Daardoor kon Google meer dan 70 miljoen ongepaste bewerkingen aan bedrijfsprofielen blokkeren, 12 miljoen nepbedrijven van de kaart halen, en bijna 1 miljoen accounts sanctioneren die de richtlijnen herhaaldelijk overtraden.
Nep-slotenmakers en andere oplichters
Een opvallend voorbeeld dat Google aanhaalt, is een georganiseerde groep die zich voordeed als legitieme slotenmakers. Door zich toegang te verschaffen tot niet-geclaimde bedrijfsprofielen konden ze klanten misleiden en vervolgens buitensporige bedragen aanrekenen voor eenvoudige diensten. Google ontdekte deze groep via zijn AI-gestuurde controles en verwijderde naar verluidt meer dan 10.000 frauduleuze vermeldingen van bedrijven.
Maps betrouwbaarder dan ooit?
De inzet van AI binnen Google Maps is een belangrijke stap in het verbeteren van de betrouwbaarheid van de dienst. Waar AI vaak wordt gebruikt voor functies zoals het schrijven van e-mails of het samenvatten van documenten, toont Google hiermee aan dat de technologie ook achter de schermen een essentiële rol speelt in het bewaken van integriteit en gebruikerservaring.
Volgens Google blijft het systeem voortdurend leren en evolueren. Daardoor kunnen steeds meer vormen van misbruik sneller worden gedetecteerd en aangepakt, zonder dat eerlijke bedrijven of gebruikers daar hinder van ondervinden. Met deze aanpak wil Google Maps naar eigen zeggen een betrouwbare gids blijven in een digitale wereld waar misleiding steeds om de hoek loert.
