Outlook-app op Windows weigert te openen, dit is de oplossing
Hoe lang de problemen met Outlook precies spelen, is niet duidelijk, maar op 6 december dook er al een eerste bugmelding op via Reddit. De getroffen gebruiker stelt dat de Outlook-app op zijn laptop plots niet meer opstart. Ook via Microsofts eigen supportforum is deze Outlook-bug intussen al gemeld, tot op heden zonder enige respons van Microsofts supportteam.
Oorzaak van Outlook-opstartbug
Het blijft dan ook gissen naar de oorzaak van het niet opstarten van Outlook op Windows 11. Windows Latest linkt de bug aan twee submappen van de maildienst: Olk en OneAuth. De Olk-submap is eigenlijk een soort cachemap waarin Outlook tijdelijk bestanden opslaat uit e-mails die je opent of downloadt, terwijl OneAuth je authenticatiedetails voor Outlook bevat.
Na het verwijderen van de submappen zou Outlook normaal weer moeten werken. Wel is het aan te raden om elders op je pc back-ups te maken van de mappen, zodat er geen bestanden verloren gaan. Hoe je die submappen verwijdert? Daarvoor volg je onderstaande stappen:
- Druk op Win + R op je toetsenbord om het Uitvoeren-venster te openen.
- Plak de tekst %localappdata%\Microsoft en druk op Enter. Je opent nu de map met (tijdelijke) appdata.
- Zoek naar de mappen ‘Olk’ en ‘OneAuth’ en verwijder ze nadat je er een back-up van gemaakt hebt.
- Sluit het Verkenner-venster en herstart Outlook.
Na het volgen van deze stappen zou je in principe weer toegang moeten hebben tot Outlook. Omdat je de OneAuth-map hebt verwijderd, moet je mogelijk wel opnieuw inloggen. Zorg er dus voor dat je je inloggegevens paraat hebt.
Niet voor klassieke Windows-app
Mogelijk is er na een recente Windows-update een fout ontstaan in de Outlook-client en de koppeling met de webversie. De bug treft in elk geval niet de klassieke versie van Outlook voor Windows 11.
Gelukkig lijkt de bug een relatief klein aantal gebruikers te treffen. Bij grote bugs noteert Microsoft die doorgaans ook in zijn Issue Tracker, maar daar is voorlopig geen sprake van.
