Telenet wil minder werknemers en consultants
Telenet group viert dit jaar zijn 30ste verjaardag, maar het ziet ernaaruit dat de werknemers niet in feeststemming zullen verkeren. Om te kunnen blijven investeren in groei en technologie wil Telenet tegen 2028 het totale aantal medewerkers namelijk met 10% verminderen. Daarom komt het telecombedrijf met een vrijwillige vertrekregeling, inclusief persoonlijke begeleiding, in overleg met de sociale partners. Het zal de afhankelijkheid van externe consultants eveneens afbouwen, en wel met 65%. Dat staat te lezen in een persbericht.
CEO John Porter benadrukt dat de aanpassingen nodig zijn om competitief te blijven en los staan van de samenvloeiing met Ziggo Group: “We willen uitblinken in digitale klantbeleving, blijven investeren in onze technologie en zorgen dat onze organisatie ook in de toekomst duurzaam gezond blijft.”
Telenet meldt dat uit eigen onderzoek blijkt dat klanten vooral snelle en eenvoudige digitale ondersteuning verwachten. De voorbije jaren investeerde het bedrijf al fors in online service, chatbots en vernieuwde digitale kanalen. Om aan de vraag van de klanten tegemoet te komen, versterkt Telenet zijn online dienstverlening verder.
Ook ‘modernisering’ bij winkels
Toch verliest het ook zijn fysieke winkels niet uit het oog. Die blijven belangrijk voor advies bij complexere vragen en voor merkbeleving. Een modernisering van het winkelnetwerk dringt zich wel op. De komende maanden openen vijf extra dual brand shops waar Telenet en Base samen aanwezig zijn. Daarnaast worden meerdere winkels overgedragen aan Spectrum en MI-concept. Zes winkels sluiten omdat de kosten te hoog zijn naargelang de opbrengst. Medewerkers uit die getroffen winkels krijgen bij een overstap naar een partnerwinkel gelijkwaardige voorwaarden. Voor negen medewerkers is er geen plek meer. Zij krijgen individuele begeleiding.
