De Tolkentelefoon, een unieke mix tussen technologie en menselijke intelligentie
De tech-wereld wordt steeds geavanceerder, waarbij met name de combinatie van technologie en menselijke kennis zeer veel voordelen kan opleveren. In dit artikel bekijken we hoe de Vlaamse Tolkentelefoon gemeenten (maar ook andere overheden en organisaties) kan helpen bij de communicatie met anderstaligen.
Een tolk via de Vlaamse Tolkentelefoon maakt correcte communicatie mogelijk
Stel, je werkt bij de gemeente en er staat een burger aan de balie die hulp nodig heeft bij het verlengen van zijn rijbewijs. De burger in kwestie spreekt onvoldoende Nederlands en ook via vertaal-apps lukt het niet om alles uit te leggen. Je belt als medewerker van de gemeente naar de tolkentelefoon en binnen mum van tijd kan er dankzij een professionele Palestijns-Nederlandse tolk een duidelijk gesprek worden gevoerd. In deze situatie maakt de Vlaamse Tolkentelefoon dus correcte communicatie mogelijk.
Waarom privacy essentieel is
Ongeacht of gemeenten telefonisch of online een tolk aanvragen, is in beide gevallen de technologie die op de achtergrond draait erg belangrijk. Een beveiligde verbinding, een veilig online reserveringssysteem en andere veiligheidsmaatregelen zorgen er namelijk voor dat de privacy van de gebruikers gegarandeerd is. De gesprekken die worden vertaald gaan tenslotte vaak over privacygevoelige informatie, zoals in het voorbeeld over identiteitsgegevens.
De gesprekken die vertaald moeten worden kunnen echter ook gaan over financiële dossiers, medische gegevens en dergelijke. De tolkentelefoon kan namelijk niet alleen gemeenten helpen bij de communicatie met anderstaligen, maar ook particulieren, hulpinstanties, bedrijven, de belastingdienst, ziekenhuizen, enzovoort.
Hoe de Vlaamse Tolkentelefoon dit oplost
Om de privacy te waarborgen worden tijdens het tolken bij gemeenten (en voor andere doeleinden) meerdere maatregelen genomen, waaronder:
- werken met professionele tolken, door enkel zelfstandig opererende en gekwalificeerde beëdigde tolken (RbtV) in te schakelen
- het handhaven van een geheimhoudingsplicht, voor het beschermen van vertrouwelijke informatie onder de medewerkers en ingeschakelde derden
- diverse ISO-certificaten, voor het hanteren van kwaliteitssystemen die geschikt zijn voor tolkdiensten, voor het beschermen van persoonsgegevens en het treffen van voldoende veiligheidsmaatregelen (zoals een beveiligde verbinding)
Op welk vlak apps en AI tekortschieten
Met name een menselijke tolk kan op een ander niveau vertalen, waarbij de betrokkenen zich kunnen voorstellen en een beeld kunnen schetsen van de situatie. Op deze manier kan een tolk de context meenemen in de communicatie. De professionele tolken die door de Tolkentelefoon worden ingezet zijn getraind en hebben veelal een specialistisch vakgebied. Hierdoor is de kwaliteit van de vertaling hoger dan bij het gebruik van een app of AI.
Waarom tolken een onmisbare schakel blijven in een technologisch tijdperk
Tolken blijven vanwege meerdere redenen onmisbaar. Zelfs in een wereld waarin technologie zo’n grote rol speelt. Het verbinden van technologische innovaties met menselijke kennis en vaardigheden, zorgt namelijk voor kwalitatieve en betrouwbare diensten. De Tolkentelefoon is hier een geweldig voorbeeld van. Het is een hulpmiddel dat techniek omarmt, zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit. We zijn erg benieuwd waar jij de Vlaamse Tolkentelefoon voor zult gebruiken!
Dit artikel is geschreven door een van onze partners en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.
