KMO-IT onderzoekt relatie KMO en ICT
Ook in tijden van economische onzekerheid zijn er bij de KMO’s in ons land veel kansen voor de reseller. Wel moet hij zich als een echte partner van de KMO opstellen, die met de bedrijfsleiding meedenkt. Dat blijkt uit een recent onderzoek van KMO-IT.
Het afgelopen jaar voerde KMO-IT (zie kader) een onderzoek uit naar het aankoopgedrag van KMO’s. Daarbij ging KMO-IT op twee manieren tewerk. Enerzijds werden 300 zaakvoerders opgebeld voor een uitgebreid gesprek over hun aankoopgedrag inzake informaticamiddelen. “Het ging om een echt gesprek met de bedrijfsleider en dus niet om een door een callcenter afgelezen script.” zegt Lieven Van de Velde van KMO-IT. De bevindingen die daaruit voortkwamen, werden tijdens zes rondetafelgesprekken getoetst aan de mening van een geselecteerd aantal KMO’s. Anderzijds vond er een kwantitatief onderzoek plaats. Via een internetenquête werd de mening verzameld van 1800 ondernemers. Het onderzoek liep in samenwerking met Unizo en werd gesponsord door Belgacom, HP, Microsoft en door de resellergroeperingen QCom en Biass. De deelnemers vormden een goede doorsnede van het KMO-publiek in Vlaanderen, met in hoofdzaak bedrijven van een tot vijf werknemers. Hieronder leest u enkele van de belangrijkste conclusies.
ICT is voor KMO geen prioriteit
Veel KMO’s zien nog steeds niet in dat ICT heel wat kan betekenen voor hun bedrijf. Het wantrouwen tegenover ICT blijft bijzonder groot. Aan de andere kant zijn er ook een aantal hoopgevende elementen.
Enkele van de opmerkelijkste cijfers:
• 48% vindt ICT van strategisch belang
• 11% zegt een concurrentieel voordeel te halen uit ICT
• 17% vindt ICT eerder een kost dan een opbrengst
• 22% vindt ICT een noodzakelijk kwaad
• 90% van de KMO’s werkt met vaste leveranciers
• 55% van de KMO’s werkt met één vaste leverancier
Bij dit laatste cijfer valt op te merken dat 95% van de bedrijven die met één vaste leverancier werkt, tevreden is. Bij de 35% die met meer dan één vaste leverancier werkt, daalt die tevredenheid. Ook opmerkelijk: vooral heel kleine ondernemingen werken niet met een vaste leverancier. Van de KMO’s heeft 90% geen vast ICT-budget. Wel gaf 30% van de ondervraagden aan dat ze volgend jaar meer zullen spenderen. “Bedenk wel dat deze ondervraging liep toen de bankencrisis net uitgebroken was.” zegt Lieven Van de Velde.
Rol van de reseller
Ook blijkt dat de KMO zich in de eerste plaats bij zijn leverancier informeert over nieuwe technologieën en nieuwe mogelijkheden. “De studie toont aan dat de resellers een cruciale rol spelen. De KMO is heel loyaal tegenover zijn partner, toch zeker zolang er geen problemen zijn.”
KMO-IT distilleerde uit het onderzoek een aantal tips voor de reseller: om ervoor te zorgen dat een KMO bij u blijft, moet u steeds op de hoogte blijven van wat er zich bij hem afspeelt. Ga na of er wrijvingen zijn tussen uw bedrijf en de KMO. Zorg ervoor dat de klantenervaring opmerkelijk is, wat er toe zal leiden dat uw klant u ook aanbeveelt bij zijn collega’s en klanten. “Als KMO’s niet investeren, dan is dat vaak omdat ze te weinig vertrouwen hebben. Kennis doet investeren. Als een reseller de KMO veel informatie geeft over nieuwe technologieën, zal dat een positieve invloed hebben op zijn aankoopgedrag.”
KMO-IT
KMO-IT is een vzw die al tien jaar steun verleent aan Vlaamse ondernemingen bij het automatiseren. KMO-IT stimuleert Vlaamse KMO’s om ICT-middelen in te passen in hun bedrijf. KMO-IT voert audits uit, staat KMO’s bij met advies en stelt een uitgebreide leveranciers- en softwaredatabank ter beschikking. KMO-IT werkt objectief en heeft enkel als doel de bedrijven te laten inzien wat ICT voor hen kan betekenen. De implementaties moeten altijd door ICT-bedrijven of resellers worden uitgevoerd. KMO-IT wordt gesteund door het IWT (Instituut voor de aanmoediging van innovatie door Wetenschap & Technologie in Vlaanderen), de Vlaamse Overheid en een hele reeks ICT-bedrijven. Aan Franstalige zijde kan het AWT als een tegenhanger van KMO-IT beschouwd worden.
