Amazon opent futuristische winkel zonder kassa’s
Het meest hatelijke aspect bij winkelen heeft Amazon overboord gegooid bij een nieuw filiaal in de Verenigde Staten. Klanten die gaan winkelen in Amazon Go, hoeven niet in de rij te gaan staan aan de kassa. Sterker nog, in het de winkel zijn geen kassa’s of self-checkouts te bespeuren. In de plaats daarvan betalen klanten via hun Amazon-account.
Inchecken met de app
De winkel richt zich vooral op het supermarkt-gamma: basisvoeding, kant-en-klaar-lunches, en drankjes. Voor ze de winkel binnengaan, moeten klanten inchecken met de Amazon Go-app door een QR-code te scannen aan de elektronische poortjes. Eenmaal binnen wordt een product meteen toegevoegd aan hun virtuele winkelwagen wanneer ze het vastnemen. Er is dus geen nood om een barcode te scannen of manueel het artikel in de app toe te voegen. Als ze van gedachten veranderen, en het product besluiten terug te zetten, wordt het ook automatisch weer verwijderd uit de winkelwagen.
‘Gewoon gaan’
Dat kan via de ‘just walk out’-technologie: een combinatie van machine learning, sensoren en computer vision, volgens Amazon. Als klanten het winkelbezoek willen beëindigen, gaan ze gewoon weer naar buiten. Hun producten worden snel daarna betaald met de rekening die geregistreerd is in hun Amazon-account, en via de app krijgen ze de rekening.
Big brother
Het hele concept is baanbrekend. Consumenten hoeven geen tijd te verliezen aan de kassa, en op papier lijkt de formule alvast dummy-proof. Voor Amazon zijn de voordelen mogelijk nog groter, merkt The Verge op. Door klanten voortdurend in het oog te houden terwijl ze winkelen, kan Amazon elke stap van de customer journey in detail bestuderen: wat je koopt, wanneer je het vastpakt, welke producten je uiteindelijk terugzet en meer. Of mensen afgeschrikt worden door dat ‘big brother’-aspect is nog af te wachten: voorlopig zit de winkel in een testfase, de officiële opening volgt begin 2017.
