Ongewenste reclame duikt op bij Spotify Premium-gebruikers
Spotify is een van de laatste muziekstreamingsdiensten die je ook zonder abonnement kan gebruiken. Gebruikers die daarvoor kiezen, moeten echter geregeld naar reclame luisteren. Wie liever ononderbroken van muziek geniet, kan een Premium-abonnement nemen. Dit biedt onbeperkt en reclamevrij toegang tot de Spotify-bibliotheek. Door een fout krijgen sommige Premium-abonnees nu toch advertenties te horen.
Op de Community-website klagen meerdere gebruikers over reclame tijdens het streamen. Het probleem doet zich voor op verschillende apparaten en platforms, van Android en iOS tot de webversie en smarthome-apparaten zoals Googles Nest Hub. Ook het type Premium-abonnement lijkt geen rol te spelen: de problemen treden op bij alle varianten.
Toch gaat het niet om een wijdverspreid probleem. Hoeveel gebruikers precies getroffen zijn, is onduidelijk, maar lang niet iedereen heeft ermee te maken. Waar de oorzaak ligt, moet nog blijken. Spotify onderzoekt de kwestie en laat in een reactie weten op de hoogte te zijn van de problemen. Het technische team “onderzoekt momenteel meldingen van Premium-gebruikers die advertenties horen”, aldus de streamingdienst.
Hulp gevraagd bij oplossing
Om de oorzaak zo snel mogelijk te achterhalen, vraagt Spotify getroffen gebruikers om details over hun situatie te delen. Het gaat daarbij om de volgende informatie:
- Toestelinformatie: fabrikant, modelnummer, OS-versie.
- Appversie: versienummer van de Spotify-app; voor de webversie volstaat de melding dat de dienst via een browser wordt gebruikt.
- Type advertenties: welke advertenties zijn afgespeeld, eventueel met details over de adverteerders.
- Stappen om het probleem op te lossen: welke acties zijn ondernomen, zoals uit- en inloggen of het opnieuw installeren van de Spotify-app.
Gebruikers die daartoe in staat zijn, mogen ook een video sturen van de advertenties die ze te horen krijgen. Hopelijk weet Spotify het probleem snel op te lossen. Het bedrijf heeft het in ieder geval op de radar en zegt dat eraan wordt gewerkt.
