Coolblue breekt records: omzetexplosie en klanten dolgelukkig
Ook vorig jaar sprak Coolblue al over een recordjaar, toen met een omzet van 2,41 miljard euro. Onder de streep bleef er toen ongeveer 88,3 miljoen euro (EBITDA) over. Dit jaar meldt Coolblue een fors hoger bedrijfsresultaat van 97,8 miljoen euro bij een omzet van 2,46 miljard euro. Deze extra omzet wijt Coolblue onder andere aan sterke resultaten in Duitsland en de opening van winkels in binnen- en buitenland.
Niet alleen de omzet en het bedrijfsresultaat kregen een boost: de Net Promoter Score (NPS), waar Coolblue veel waarde aan hecht, bereikte een recordhoogte van 72 op 100. In 2023 lag de score nog op een gemiddelde van 71. De klanttevredenheid lijkt dus, zelfs in tijden waarin prijzen steeds iets hoger liggen, toe te nemen. Let wel, bij een NPS-score is een 72 in principe niet extreem hoog, maar bij andere webwinkels ligt deze score doorgaans lager.
Meer winkels en efficiëntieslag
Zoals Coolblue begin 2024 voorspelde, zijn er het afgelopen jaar acht nieuwe winkels geopend in België, Nederland en Duitsland. Zo opende de retailer zijn eerste winkel in Wallonië, in Shopping Hognoul, een winkelcentrum vlak bij Luik. Ook in 2025 verwacht Coolblue acht winkels te kunnen openen: zo opent er een in Schoten, terwijl Duitsland er winkels bij krijgt in Münster en Hamburg.
Coolblue blijft nog even in Duitsland, want het zal daar dit jaar ook vier bezorgdepots openen. Die depots zijn cruciaal voor de bezorging van witgoed en andere grote apparatuur die Coolblue zelf bezorgt. Het klantgebied van Coolblue in Duitsland groeit daarmee met 17 miljoen mensen.
2025 staat volgens Coolblue ook in het teken van efficiëntieslagen voor het magazijn in Tilburg. Verbeteringen aan processen moeten ervoor zorgen dat Coolblue “nog meer klanten blij kan maken.” Voor Coolblue Energie, de energietak van de retailer, bleek 2024 een uitdagend jaar. Waar het bedrijf eerder de focus legde op stroom en zonne-installaties, is deze markt van zonne-energie volledig ingezakt. Naast zonneprojecten installeert Coolblue daarom nu ook warmtepompen. Dat verwacht het in 2025 voort te zetten.
