Mobiele Outlook-gebruikers kunnen wéér niet bij hun e-mails
Bij Outlook speelt zich dit jaar een rampscenario af: keer op keer kampt Microsofts maildienst met storingen. Dit voorjaar stond vooral de klassieke Outlook-app in de schijnwerpers, maar nu vertonen de mobiele versies van Outlook problemen. Dat bevestigt Microsoft in een recent supportbericht voor Microsoft 365-beheerders. Concreet zorgt deze bug ervoor dat Outlook-gebruikers soms helemaal geen mails of agenda-items op hun telefoon kunnen openen.
Mobiele Outlook-app werkt niet
Microsoft weet inmiddels precies wat er aan de hand is. In het bugrapport op het Admin Center schrijft de softwaregigant dat de oorzaak ligt bij een recente software-update. Die moest de synchronisatie van Outlook-mailboxen versnellen, maar zorgt er juist voor dat het soms helemaal niet meer lukt om e-mails te ontvangen.
Het probleem doet zich alleen voor bij on-premises Exchange Online-mailboxen die gebruikmaken van Hybrid Modern Authentication (HMA). Een bug in HMA zorgt ervoor dat de synchronisatie van e-mails en agenda-items in een twaalf uur durende ‘quarantaine’ belandt. Daardoor zien gebruikers geen nieuwe e-mails of agenda-items. Ook e-mails versturen lukt niet: verzonden berichten komen eveneens in quarantaine terecht.
Microsoft meldt inmiddels een oplossing te hebben uitgebracht voor de problemen die sinds 17 augustus speelden bij on-premises klanten. Daardoor komen de e-mails niet langer in quarantaine terecht en functioneert de mobiele Outlook-app weer zoals normaal. Hoeveel Microsoft 365-klanten precies getroffen zijn, is niet bekend. Het bedrijf spreekt enkel over een ‘incident’, wat doorgaans op een significant aantal getroffenen wijst.
Teams blijft vastlopen
Daarnaast onderzoekt Microsoft nog een bug in de Teams-desktopapp. Op pc’s met bepaalde Intel-drivers (versie 32.0.101.69xx) loopt Teams soms vast tijdens vergaderingen. Ook kan de videoconferentie-app dan een blanco scherm weergeven.
In tegenstelling tot Outlook is er voor de Teams-bug (TM1134507) nog geen oplossing beschikbaar. Microsoft raadt getroffen gebruikers voorlopig aan de webversie van Teams te gebruiken.
