Nieuws

Microsoft komt met oplossing voor crashes in Outlook

© Shutterstock.com / IB Photography
Microsoft komt volgende week met een oplossing voor Outlook-crashes. In de tussentijd kan je zelf een tijdelijke oplossing toepassen.

Een groot aantal Windows-gebruikers botst de laatste paar weken op problemen bij het verzenden van e-mails. Wie e-mails verstuurt met de Outlook-app, zal misschien gemerkt hebben dat de applicatie soms crasht. Dat zou gebeuren bij het verzenden, beantwoorden en doorsturen van e-mails.

Het probleem treft verschillende versies van de Outlook-app. Zowel Outlook voor Microsoft 365 als Outlook 2021 ondervinden moeilijkheden, net als de versies uit 2019 en 2016. Hoewel meerdere versies van de app getroffen worden, is er één gemene deler als het om de crashes gaat. Die vallen namelijk enkel voor bij gebruikers die hun pc up-to-date houden: op 7 januari verscheen een update die het versienummer van de mailtoepassing naar 2412 bracht. De problemen zien er dan ook overal hetzelfde uit, met foutcode “0xc0000005”.

Microsoft zegt dat er een oplossing voor het probleem gevonden werd. Het enige probleem is dat die nog niet meteen beschikbaar is. De softwarefabrikant stuurt de update die het probleem oplost pas op 28 januari uit, waardoor gebruikers nog meer dan een week met problemen kunnen zitten. Om getroffen gebruikers voort te helpen, biedt Microsoft wel een voorlopige oplossing aan. Die zal je wel zelf moeten uitvoeren, maar de fabrikant biedt hulp.

Voorlopige oplossing

Ondervind jij problemen met Outlook? Dan is het een goed idee om eerst te controleren of het dit probleem betreft of dat het om iets anders gaat. Microsoft adviseert om daarvoor de Event Viewer- of Logboeken-toepassing raad te plegen. Zie je daar crashevent 1000 of 1001 staan? Dan heb je inderdaad last van het gekende probleem, dat gelukkig ook te verhelpen valt.

De oplossing bestaat eruit om versie 2411 van de Outlook-app terug te zetten. Dat kan door op de Windows-toets te drukken, en te zoeken naar de ‘opdrachtprompt’. In plaats van meteen op enter te duwen, klik je op ‘Als administrator uitvoeren’. In het venster dat verschijnt, plak je volgende code:

cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

Duw dan op enter om de code uit te voeren. Zodra dit klaar is, kan je deze code kopiëren en plakken:

officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20162

Duw opnieuw op enter. Indien alles goed verliep, is je Outlook-installatie nu hersteld. Durf je deze handmatige oplossing niet aan? Dan kan je wachten tot 28 januari om het syteem nog eens bij te werken: ook op die manier kan je het probleem (laten) oplossen.

e-mailmicrosoftoutlookWindows

Gerelateerde artikelen

Volg ons

Lezersaanbod: korting op Kuno (op=op)

Lezersaanbod: korting op Kuno (op=op)

Bekijk de voorraad