Nieuwe regels BIPT: telecomproviders moeten je actief wijzen op goedkoper abonnement
Providers moeten klanten vandaag al minstens één keer per jaar informeren over de mogelijkheid om over te stappen naar een goedkoper tariefplan. Dat gebeurt bijvoorbeeld op basis van gebruikspatronen. Gebruik je structureel minder mobiele data dan in je bundel zit, dan kan de provider je daarop wijzen en een goedkoper abonnement voorstellen.
Volgens het BIPT zijn zulke meldingen echter lang niet altijd even transparant. Ze staan vaak op plekken waar weinig mensen kijken, zoals ergens onderaan de telecomfactuur. Bovendien ontbraken geregeld belangrijke details en voorwaarden van het nieuwe abonnement. Ook werd vaak niet uitgelegd waarom dat tariefplan beter bij de klant zou passen.
Dochterbedrijven mee in vergelijking
Met een reeks nieuwe regels, als aanscherping van de telecomwetgeving uit 2005, wil het BIPT daar verandering in brengen. Voortaan moeten telecomproviders niet alleen hun eigen aanbod vergelijken, maar ook dat van hun dochterondernemingen.
Bij Proximus betekent dat bijvoorbeeld dat ook abonnementen van Mobile Vikings en Scarlet meegenomen moeten worden. Klanten van Telenet moeten dan weer geïnformeerd worden over het aanbod van BASE of VOO.
Volledig overzicht van oud en nieuw abonnement
Nieuw is ook dat providers een volledig overzicht moeten geven. Daarbij moeten zowel de maandprijs van het huidige als van het voorgestelde abonnement duidelijk vermeld worden. Ook eventuele installatie- of activeringskosten voor het aanbevolen tariefplan moeten expliciet opgenomen worden.
Heb je nog openstaande kosten voor toestellen, zoals een smartphone die je via de provider afbetaalt, dan moet dat eveneens vermeld worden. Zo krijg je een realistischer beeld van wat een overstap financieel betekent.
Minstens even belangrijk is dat de provider moet uitleggen waarom het voorgestelde tariefplan interessant is voor jou. Dat kan bijvoorbeeld op basis van je verbruik, maar die motivatie moet dan ook concreet met je gedeeld worden. In alle gevallen moet het meest voordelige plan vergeleken worden met je huidige abonnement.
Invoering binnen negen maanden
De nieuwe regels gaan niet meteen in. Providers krijgen negen maanden de tijd om zich aan te passen. Uiterlijk dit najaar kunnen Belgische telecomklanten dus voor het eerst zo’n uitgebreidere melding ontvangen. Waar die melding precies verschijnt, mogen providers nog zelf bepalen. In de praktijk zal dat vaak nog via de factuur of via een melding in de app gebeuren.
