customer service

E-mail lijkt zijn beste tijd te hebben gehad als een instrument in customer service: via het kanaal worden minder problemen opgelost, en dat aan een trager tempo.

Webwinkels reageren op 67 procent van de vragen, complimenten of klachten van consumenten op social media en doen daar gemiddeld zo’n 2 uur en 58 minuten over.

Bedrijven willen hun dienstverlening voor klanten verbeteren, maar blijven worstelen met het creëren van een optimale customer experience. Dat blijkt uit een wereldwijd rapport van Dimension Data.

Een nieuwe dienst van Amazon maakt het mogelijk om in enkele minuten een “virtueel callcenter” op te zetten om klantentelefoontjes te behandelen.

Een nieuwe dienst van Amazon maakt het mogelijk om in enkele minuten een “virtueel callcenter” op te zetten om klantentelefoontjes te behandelen.

Klanten willen gerust persoonlijke informatie delen - als dat ervoor zorgt dat ze beter geholpen kunnen worden door de klantendienst. Belgen zijn daarin minder terughoudend dan Nederlanders, zo blijkt.

Start-up SocialRank introduceert een functie waarmee bedrijven ontevreden tweets kunnen opsporen, om een goede indruk te maken op potentiële klanten.

Klanten die contact opnemen met de klantendienst van bedrijven op Twitter, kunnen voortaan rekenen op een gesprekspartner met naam en foto.

Iedereen kan tegenwoordig aan de slag als cybercrimineel. Er zijn zoveel kant-en-klaar-pakketten om ransomware te verspreiden, dat een bikkelharde concurrentiestrijd ontstaat.

Meer en meer bedrijven wenden zich tot Facebook om een chatbot aan te bieden, maar is dat wel zo verstandig?