Retailers antwoorden steeds trager op e-mails
E-mail lijkt zijn beste tijd te hebben gehad als een instrument in customer service: via het kanaal worden minder problemen opgelost, en dat aan een trager tempo.
1 op 3 opmerkingen op sociale media onbeantwoord door webshops
Webwinkels reageren op 67 procent van de vragen, complimenten of klachten van consumenten op social media en doen daar gemiddeld zo’n 2 uur en 58 minuten over.
Belgische bedrijven zetten in op digitale transformatie om klantenervaring te verbeteren
Bedrijven willen hun dienstverlening voor klanten verbeteren, maar blijven worstelen met het creëren van een optimale customer experience. Dat blijkt uit een wereldwijd rapport van Dimension Data.
Amazon lanceert 'callcenter-as-a-service' in Europa
Een nieuwe dienst van Amazon maakt het mogelijk om in enkele minuten een “virtueel callcenter” op te zetten om klantentelefoontjes te behandelen.
Amazon lanceert ‘callcenter-as-a-service’ in Europa
Een nieuwe dienst van Amazon maakt het mogelijk om in enkele minuten een “virtueel callcenter” op te zetten om klantentelefoontjes te behandelen.
Belgen delen makkelijker persoonlijke data in ruil voor snelle klantenservice
Klanten willen gerust persoonlijke informatie delen - als dat ervoor zorgt dat ze beter geholpen kunnen worden door de klantendienst. Belgen zijn daarin minder terughoudend dan Nederlanders, zo blijkt.
App verandert boze tweets in potentiële klanten
Start-up SocialRank introduceert een functie waarmee bedrijven ontevreden tweets kunnen opsporen, om een goede indruk te maken op potentiële klanten.
Twitter geeft klantendienstmedewerker een gezicht
Klanten die contact opnemen met de klantendienst van bedrijven op Twitter, kunnen voortaan rekenen op een gesprekspartner met naam en foto.
Ransomware-as-a-Service: hoe cybercriminelen hun marktwaren aanprijzen
Iedereen kan tegenwoordig aan de slag als cybercrimineel. Er zijn zoveel kant-en-klaar-pakketten om ransomware te verspreiden, dat een bikkelharde concurrentiestrijd ontstaat.
Dit is het grootste nadeel van een chatbot op Facebook Messenger for Business
Meer en meer bedrijven wenden zich tot Facebook om een chatbot aan te bieden, maar is dat wel zo verstandig?
Hoe ga je om met negatieve reviews?
Vroeg of laat krijg je te maken met een negatieve review. Hoe help je een ontevreden klant verder, terwijl je je imago een boost geeft?
5 tips om je klantendienst millennial-vriendelijk te maken
Een goede klantendienst is belangrijke voor elke klant. Toch zijn millennials – mensen geboren tussen de eighties en nillies – een categorie apart.
Meer winst door een goede customer service
Een goede customer service kan uw bedrijf heel wat geld opleveren. Dat vereist wel heel wat aanpassingen in uw IT.
Mobiele providers verliezen klanten door slechte service
Aanbieders van mobiele telecom kunnen nog veel verbeteren aan hun klantendienst. Een derde van de consumenten vertrekt bij een operator door de slechte service.
Mobiele operators verliezen klanten door slechte customer service
Mobiele operators kunnen nog heel wat verbeteren aan hun klantendienst. Een derde vertrekt bij een operator door de slechte klantendienst.
