De toekomst van klantervaring is nu
Customer service, Young Asian Businessman give a happy smile and five star shape on a virtual digital screen with smartphone and laptop, the concept of surveying rating satisfaction.
Hoe zullen merken in de komende 10 jaar overleven en gedijen?
De customer journeys en personalisatie van morgen zullen nog slimmer, levendiger en overtuigender zijn dan nu al het geval is. Meer acties ten behoeve van de klantervaring zullen worden uitgevoerd door AI en machine learning algoritmes, geautomatiseerde software applicaties, of bots. De vraag is: zijn merken en consumenten er klaar voor?
Futurum en SAS hebben een wereldwijd onderzoek uitgevoerd onder meer dan 1.000 consumenten en merken uit Europa, het Midden-Oosten en Afrika om te begrijpen wat de huidige klantervaring definieert en hoe deze zich zal ontwikkelen tot het jaar 2030.
Download het EMEA-rapport van het onderzoek en ontvang onze bevindingen en aanbevelingen over
- Slimme technologie
- Immersieve technologie
- Digitaal vertrouwen
- Loyaliteit in het digitale tijdperk
- Wendbaarheid & Automatisering
Download het rapport hieronder:
