Digitale agenten: de chatbots waar mensen wel graag mee praten
Traditionele chatbots bestaan inmiddels al tientallen jaren. Ooit waren ze een revolutie in de klantenservice van bedrijven, maar vandaag wekken verouderde bots eerder frustraties op. Zo zijn ze vaak enkel in staat om vooraf gedefinieerde antwoorden te geven. Recent hebben een nieuwere generatie bots, meestal copilots genoemd, dat houterige gevoel van een chatbot vervangen door meer natuurlijke interactie met behulp van generatieve AI. Digitale agenten gaan echter nog een stapje verder en zijn in staat om volledig autonoom beslissingen te nemen.
