De kloof tussen formulering en realisatie
Ambitieuze plannen vindt je in de meeste IT-departementen. Maar weinig van die plannen worden ook echt gerealiseerd. Tegenwoordig hangen aan de oplevering
van die plannen prestatie-indicatoren vast die zijn gebaseerd op de groei van de inkomsten en de winst van de onderneming. Maar we moeten constateren dat maar 10% van projecten als geslaagd kan worden beschouwd. Van die geslaagde projecten, zijn er maar weinig die de winst verhogen met een groter bedrag dan ze gekost hebben.
Bijgevolg leeft de IT manager in een schijnwereld waarvan de realisatie steeds wordt uitgesteld. Dat fenomeen uit zich in de permanente vlucht voorwaarts
in het merendeel van de IT-afdelingen. Waarom blijft er zo’n afstand bestaan tussen de ambitie en de prestaties van onze IT-diensten? Een groot deel van
het antwoord op die vraag is te vinden in de afstand die we creëren tussen het opstellen van de strategie en de uitvoering ervan. Het is makkelijk aan te tonen dat in het merendeel van de ondernemingen, ondanks alle goeie wil, de werknemers het strategische plan niet kennen of niet begrijpen. Ze kunnen dan ook niet zorgen voor de correcte uitvoering van die strategie.
Dat de strategie van een IT-dienst slechts zelden met succes wordt doorgevoerd,
is men geleidelijk gaan accepteren. Van de directie tot de informatica-afdeling beklaagt iedereen zich hierover, maar toch leggen ze zich erbij neer. Dat fatalisme kan en moet actief worden bestreden. Sommige IT-afdelingen halen een ROI die ruimschoots groter is dan hun kapitaalkost. Door hun activiteiten te modelleren, hebben wij geprobeerd om die succesfactoren te identifi ceren, die de grootste invloed hebben op dit buitengewone succes. Op basis daarvan hebben we een factor geïsoleerd die kan worden toegepast in de IT-diensten van elke onderneming. De steen der wijzen is het opzetten van een ononderbroken, goed beheerde supply chain voor het opleveren van de IT-strategie. Alle activiteiten die te maken hebben met de strategie, vallen onder een persoon of een organisatie binnen IT.
De continuïteit wordt verzekerd door een geheel van processen die zijn opgezet om met elkaar geïntegreerd te worden. Als de IT-beleidsstrategie eenmaal geformuleerd is, wordt een consequent communicatieplan bepaald, doorheen de strategische cyclus. Het strategisch plan loopt uit in operationele plannen per kwartaal en per jaar. Die plannen worden geïntegreerd in de activiteiten van alle eenheden van de IT-afdeling, niet alleen in de projecten van het Project Management Offi ce (PMO), maar ook in de operationele eenheden, de aankoopdienst, het beheer van de contracten, het HR-beheer, tot en met de afstemming van de competenties van de werknemers, hun carrièreplannen en hun persoonlijke doelstellingen.
Voor bedrijven die op dit vlak succesvol zijn, is deze organisatie van de IT-beleidsstrategie geen simpele, bijkomende taak. Het gaat om een centraal punt, dat het geheel van IT-beleidsactiviteiten moet vergemakkelijken. Veel van onze klanten hebben een PMO opgericht, met variabel succes. De echte succesverhalen komen van de bedrijven die het beleid van de strategische cyclus in al hun activiteiten hebben geïntegreerd, door ze toe te vertrouwen aan een toegewijde organisatie.
Dominique Scheuren – Owner Bizliner & Dialog STD.
