IT-strategie en het ecosysteem van het bedrijf
Het opstellen van een IT-strategie heeft meestal tot doel te innoveren. Of het nu gaat om een diepgaande wijziging van het bestaande IT-systeem, of het installeren van nieuwe systemen. In alle gevallen worden het proces en de organisatie van de onderneming herzien met het oog op een grotere waardecreatie.
Als de IT-strategie eenmaal op papier staat, bepalen de meest efficiënte ondernemingen een prestatieniveau voor waardecreatie: hoeveel omzet of extra klantentevredenheid verwacht men? Die systematische maatregel maakt steeds vaker een integraal deel uit van de strategische planning in bedrijven. Eens ze in dat stadium zijn, gaan veel management boards meteen over naar de uitvoering van hun strategie.
Maar dat is spijtig genoeg veel te vroeg. Er moet een tweede succesfactor in gang worden gezet: ondernemingen moeten eerst grondig controleren of de IT-strategie wel is afgestemd op het ecosysteem van het hele bedrijf. De IT-strategie bestaat namelijk niet alleen voor zichzelf. Ze maakt deel uit van een groter geheel. Men moet erin slagen om alle onderdelen van een systeem te ontwikkelen en uit te rollen, voor men van een succes kan spreken. Neem bijvoorbeeld de strategie om een nieuw product te creëren in een bedrijf. Misschien brengt die innovatie belangrijke veranderingen voor de organisatie met zich mee, met daarnaast een herconfiguratie van de ERP om het nieuwe product te ondersteunen doorheen de supply chain.
Daarom zijn er zijn drie risico-evaluaties nodig. Eerst en vooral moet men natuurlijk nagaan wat het risico is van het centrale initiatief. In ons voorbeeld vraagt de ontwikkeling van een nieuw product dat de IT-manager een uitvoerige analyse maakt van de invloed die dat heeft op het informatiebeleid.
De tweede risico-evaluatie houdt zich bezig met de onderlinge afhankelijkheid tussen de verschillende projecten die de strategie in de praktijk moeten brengen. Een wijziging in de organisatie zal zeker een invloed hebben op de beschikbaarheid van de actoren in de onderneming. Als we de kans evalueren dat de verschillende partners hun engagementen op tijd waarmaken, geeft dat een goed idee van de kans op succes.
De derde evaluatie heeft te maken met de risico’s van integratie. Hoe groter het project, hoe meer actoren en bemiddelaars. Is de IT in staat om het huidige operationele niveau aan te houden als het zijn verplichtingen ten opzichte van de nieuwe strategie moet waarmaken?
Het uitstippelen van het verwachte prestatieniveau voor IT moet dus gezien worden in functie van die risico-evaluaties. De meest mature organisaties komen zo terecht in een iteratieve revisiecyclus van hun strategie, in functie van het risiconiveau. De IT-strategie behandelen als een deel van het ecosysteem van de onderneming is een waarborg voor succes om een verwacht en meetbaar niveau van waardecreatie te bereiken. Per definitie is een echt ecosysteem, dat is opgesteld tijdens de duur en de ontwikkeling van een ononderbroken cyclische strategie, de beste manier om continuïteit te verzekeren tussen die strategie, de uitvoering ervan en het meten van de waarde die werd gecreëerd.
In het IT-departement een functie creëren voor iemand die zich alleen interesseert in de IT-strategie en de integratie van IT in het ecosysteem van de onderneming kan een luxe lijken. Maar als u berekent wat de return aan verhoogd succes is in de strategische implementaties komt u snel tot de conclusie dat zo’n post een noodzaak is.
Dominique Scheuren – Owner Bizliner & Dialog STD
