Event management volgt op BPM
Business Process Management of BPM. Aan de top van onze ondernemingen wordt er vandaag meer en meer over gepraat. We maken ons immers zorgen omdat sommige van onze processen weinig gedocumenteerd en weinig transparant zijn. Zelfs de manager die er rechtstreeks voor verantwoordelijk is, heeft er soms amper zicht op.
BPM is een efficiënte manier om de werking van het bedrijf te documenteren. En, vervolgens, om die te verbeteren. Om een architectuur te creëren voor de informatie en de functies die de processen ondersteunen. BPM zorgt er ook voor dat er betere en snellere informatie beschikbaar is om te helpen bij het nemen van beslissingen.
Men heeft ooit geschat dat een manager gemiddeld twee uur van zijn werkdag spendeert aan het zoeken van de informatie die hij nodig heeft. Maar de helft van de informatie die hij vindt, is niet nuttig of te oud om hem te helpen bij de beslissing die hij te nemen heeft. Wat ook voor frustratie zorgt, is dat men vaak informatie uit vele verschillende bronnen moet opzoeken en compileren.
Als een bedrijf ver genoeg staat in BPM, dan kan men de beschrijving van de processen, tot op het niveau van de transacties, gebruiken om een reeks individuele gebeurtenissen of events aan elkaar te relateren – bijna in real time. Dankzij die events beschikken we dan over een aantal metrieken over de bedrijfsactiviteit. En die metrieken laten toe om operationele beslissingen te nemen in real time, die inspelen op de performance van de processen.
Event management op basis van het gehele proces zorgt voor transparantie. De operationele medewerkers en de beslissers die bij een proces betrokken zijn, delen dezelfde informatie rond dat proces. Prestatie-indicatoren komen rechtstreeks uit de data van het proces zelf. De monitoring van events laat toe om erg complexe processen te beheren. Zo gauw er problemen opduiken in het proces, kan de oorzaak snel worden opgespoord. Het management wordt meteen ingelicht via een dashboard, en kan dus ingrijpen voor het probleem echt ernstig wordt. Ook is meteen zichtbaar als er afgeweken wordt van de planning.
Event management op basis van de bedrijfsprocessen wijst op een groeiende obsessie voor bijna-realtime. Die obsessie vindt zijn oorzaak in noodzaak van bedrijven om meer wendbaar (agile) te zijn, om zich sneller te kunnen aanpassen als reactie op externe en interne gebeurtenissen.
BPM behoort toe aan de business. IT is daarbij enkel een ondersteunend werktuig. En datzelfde geldt voor event management. Het is niet noodzakelijk dat het betrokken proces geautomatiseerd is, en de gegevensverzameling kan eventueel zelfs manueel gebeuren – of toch via een eenvoudig data entry systeem.
BPM en event management zijn flexibele instrumenten die waarde kunnen creëren in de onderneming, maar die geleidelijk kunnen worden ingevoerd. Als BPM wordt ingevoerd in één onderdeel van de onderneming, groeit de kennis. En ten slotte, event management zorgt ervoor dat de beslissingsprocessen wendbaarder en doeltreffender zijn. Dat kan zorgen voor betere prestaties, zowel op het operationele niveau als op het vlak van management.
Dominique Scheuren – Owner Bizliner
