4 op de 10 bedrijven hebben geen mobiele strategie

Ondanks het feit dat bedrijven zich realiseren dat een mobiel kanaal belangrijk is voor de klantenrelatie, bezit een aanzienlijk deel geen specifieke strategie. Die vaststelling werd gemaakt na een omvangrijk internationaal onderzoek in 11 landen, zowel bij marketeers van merken als bij consumenten.

Iedereen mobiel

Concreet stelt 97 procent van de ondervraagde merkbedrijven dat ze geloven dat goede mobiele ervaringen een positief effect hebben op de loyaliteit van een klant. Bij 41 procent staan er echter geen plannen in de steigers om daar iets mee te doen, of ze hebben plannen maar zijn die nog niet geïmplementeerd. Van die bedrijven stelt 7 op de 10 dat ze ook de komende zes maanden niet verwachten dat er een mobiel initiatief genomen zal worden binnen de organisatie.

IT-bedrijf Sitecore, dat het onderzoek uitvoerde in samenwerking met analysebureau Vanson Bourne, stelt dat merkbedrijven te weinig investeren in mobiele toepassingen. “Consumenten verwachten tegenwoordig een contextuele ervaring, met inbegrip van mobiele functies,” stelt Scott Anderson, CMO van Sitecore. “Ze belonen merken die dit doen met hun loyaliteit en bestraffen tegelijk degene die dit niet doet met een lagere omzet. Elke consument moet tegenwoordig als mobiele consument worden beschouwd.” Die observatie wordt ondersteund door andere cijfers: Google verwerkt sinds een halfjaar meer mobiele opzoekingen dan zoekopdrachten gedaan vanop een traditionele computer.

Interne aanpassingen

Een mobiele strategie heeft niet alleen een belangrijke uitwerking op de binding met de klant. Uit de studie kwam naar voren dat een focus op mobiel ook interne veranderingen met zich meebrengt: 98 procent van de ondervraagden die wel een mobiele strategie uitbouwden, liet weten dat het een invloed had op hun organisatie. 53 procent geeft aan dat er een structurele herorganisatie aan te pas kwam, 46 procent laat weten dat het leidde tot verschuivingen in het budget en bezuinigingen op andere vlakken.