Vlaanderen wil IT-contract voor zeven jaar
De Vlaamse overheid trekt de looptijd van het nieuwe IT-contract, dat in 2008 van start gaat, op van vijf tot zeven jaar. Hierdoor lijkt het grootste contract in de sector, met een geschatte waarde van 595 miljoen euro, lucratiever dan ooit. Op de kandidatenlijst prijkt, naast de usual suspects EDS-Telindus en Siemens Business Service, ook Unisys België, dat momenteel instaat voor het fel belaagde Phenix-project van Justitie. Net zoals het huidige contract is ook het nieuwe niet exclusief.
Het nieuwe IT-contract dat de Vlaamse overheid in februari 2008 wil afsluiten, blijft tot begin 2015 van kracht. Door de looptijd van deze nieuw geplande overeenkomst tot zeven jaar op te trekken hoopt de overheid vijf volle jaren op kruissnelheid te kunnen werken. Hiervoor wordt bij de start van het contract een overgangsperiode van 18 maanden ingecalculeerd, waarbij de dienstverlener tot 1 september 2008 nog geen eindverantwoordelijkheid draagt. Dat is niet toevallig de einddatum van het huidige IT-contract. Daarnaast is ook een exitperiode van zes maanden gepland. Al laat het bestek, dat pas volgend jaar wordt uitgestuurd, ook de mogelijkheid open om, mits een redelijke opzegtermijn, het contract toch al na vijf jaar te beëindigen.
Tussen de vijf bedrijven of consortia die een aanvraag tot deelneming hebben ingediend – zoals dat officieel heet -, zitten opnieuw heel wat usual suspects. Naast de tandem EDS-Telindus, die vandaag het IT-outsourcingscontract in handen heeft, staat ook Siemens Business Services op de lijst. SBS haalde destijds het eerste grootschalige IT-contract voor de Vlaamse overheid binnen. Verder dienden ook IBM en de combinaties Accenture met Dimension Data en Unisys Belgium met Conclusion Business Transformation Services een aanvraag in. Op dit moment gaat de overheid na welke kandidaten al dan niet toegelaten kunnen worden voor de verdere selectieprocedure. Naar alle verwachting zijn die namen begin volgend jaar bekend. In april 2007 start vervolgens de onderhandelingsfase met twee of maximum drie kandidaten.
Vandaag schat de Vlaamse overheid haar jaarlijkse IT-uitgaven op meer dan 85 miljoen euro. De impact van dit IT-contract is dan ook aanzienlijk. Momenteel neemt EDS-Telindus de meeste IT-dienstverlening van de Vlaamse overheid voor haar rekening. Het huidige vijfjarige contract stelt een 420-tal mensen rechtstreeks te werk.
Net zoals bij het huidige IT-contract is ook de nieuwe overeenkomst niet exclusief. Dit betekent dat de departementen of agentschappen van de Vlaamse overheid vrij kunnen beslissen om al dan niet gebruik te maken van de IT-diensten van de winnende kandidaat. Wellicht niet toevallig besteedt het nieuwe IT-contract daarom ook vrij veel aandacht aan klachtenmanagement en klantentevredenheid. Zo wordt jaarlijks een klantentevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Vlaams minister van media Geert Bourgeois noemde het niveau van klantentevredenheid, in zijn recente beleidsbrief, alvast bevredigend. In 2003, bij de aanvang van het huidige contract, bedroeg die tevredenheid nog 7,4 (op een schaal van tien). In 2005 was dit 7,7 en in 2006 steeg de tevredenheid naar 8,4.
EDS-Telindus bevestigde, bij monde van woordvoerster Daisy Cordier, er alles aan te doen om het contract een tweede keer binnen te halen. Een reactie op de langere looptijd wou de huidige IT-dienstenleverancier van de Vlaamse overheid echter niet kwijt. Het blijft dan ook onduidelijk of de keuze voor een verlengde overgangsperiode bijvoorbeeld ingegeven werd door eventuele vroegere problemen.
