CA wil beheer van IT vereenvoudigen
Op zijn CA World gebruikersconferentie in Las Vegas maakte CA verdere stappen bekend in zijn strategie om het beheer van IT te vereenvoudigen door systeembeheer, beveiliging en IT governance met elkaar te integreren. Ondertussen is het bedrijf druk in de weer om zijn getroubleerde verleden af te sluiten en zichzelf om te toveren in een klantgerichte organisatie.
Anderhalf jaar geleden kondigde CA een strategie aan onder de naam Enterprise Information Technology Management of EITM. Het kernidee was dat CA drie domeinen zou samenbrengen: het beheren van IT-systemen (met CA Unicenter), IT-beveiliging (met onder meer CA Identity Manager) en IT governance. Sindsdien verwierf CA een aantal bedrijven die in dat kader passen, zoals Clarity (IT-portfoliomanagement) en Wily (meten en beheren van softwareprestaties).
In zijn keynote vertelde CEO John Swainson dat CA het IT-afdelingen makkelijker wil maken om een overzicht te krijgen van de diensten die zij hun gebruikers aanbieden. Zo werd Service Quality Management aangekondigd, een bundeling van vier producten die met elkaar werden geïntegreerd om een bedrijfstoepassing als een geheel te kunnen beheren. Als de antwoordtijden van een bepaalde applicatie terugvallen, wordt dat geregistreerd door CA Wily Customer Experience Manager, die een incident aanmeldt bij CA Unicenter Service Desk. Vervolgens wordt de oorzaak van het probleem geanalyseerd met CA Wily Introscope, en achteraf controleert CA Unicenter Service Metric Analysis of de SLA is gerespecteerd. In het komende jaar wil CA de integratie tussen de eigen software onderling en met modules van andere leveranciers nog vergemakkelijken, zei CTO Al Nugent.
BENELUX
Ook op Beneluxniveau heeft CA er een grondige reorganisatie op zitten, onder leiding van Bennie Peleman. Die trad in januari 2005 aan als country manager voor België en Luxemburg, maar is ondertussen ook verantwoordelijk voor Nederland. Hij reorganiseerde de verkoopsafdeling op basis van verticale markten. Het aantal organisaties in België dat CA rechtstreeks benadert, bracht hij terug van meer dan driehonderd naar zestig. ‘Geen gemakkelijke stap’, geeft Peleman toe, maar na enkele moeilijke kwartalen begint het effect te sorteren. De rest van de markt wordt nog alleen via partners benaderd. CA wil minder partners, maar gaat nauwer met hen samenwerken.
VOORZICHTIG OPTIMISME
Bij de zesduizend aanwezige gebruikers was vooral een voorzichtig optimisme te horen. Ja, CA luistert tegenwoordig beter naar zijn gebruikers, zo klonk het op CA World. En het heronderhandelen van een contract gebeurt vandaag met meer overleg. Ray Cook, de Unicenter technology leader bij de verzekeringsgroep Westfield, was ook blij met de overname- en integratiestrategie rond EITM: ‘Ze proberen steeds om de nieuwe producten te integreren. En dat betekent dat wij minder mensen nodig hebben om die producten te ondersteunen’.
UIT DE SCHADUW VAN CHARLES WANG?
Twee en een half jaar na de aantrede van de nieuwe ploeg onder leiding van John Swainson, worstelt CA nog steeds met zijn verleden – het boekhoudschandaal dat tot het ontslag en de veroordeling van het vorige management leidde.
In 2001 en 2002 overschatte CA zijn omzet en winst door contracten mee te tellen die pas na de afsluiting van het kwartaal waren getekend. De resultaten werden voor zo’n 2,2 miljard dollar vervalst en leverden het topmanagement enorme premies op.
Voormalig voorzitter en CEO Sanjay Kumar – kroonprins en opvolger van oprichter Charles Wang – begint weldra aan een celstraf van twaalf jaar voor zijn rol in de fraude. Hij kreeg een boete van achthonderd miljoen dollar opgelegd. Een week voor zijn gebruikersconferentie, maakte CA een intern onderzoek bekend dat constateert dat oprichter Charles Wang verantwoordelijk was voor de fraude, en aanbeveelt dat het bedrijf een schadevergoeding zou eisen.
In een gesprek met IT Professional benadrukt CFO Nancy Cooper dat CA een heel ander bedrijf is geworden.
Waarom die aanval op Charles Wang op dit moment?
Wel, eerlijk gezegd: ik ben gericht op de toekomst. De achtergrond is dat er afgeleide processen tegen ons bedrijf lopen, en wij moeten daarop reageren. In ons juridisch systeem moet dat op deze manier. Dus het is een cruciale stap om dit allemaal achter ons te zetten.
CA heeft een heel divers portfolio. Zullen sommige activiteiten worden afgestoten?
Goede bedrijven gaan regelmatig door hun hele portfolio. Wij zitten in de technologiemarkt. Elk jaar verandert er wel iets. Je moet een dynamisch proces hebben dat controleert of al je activiteiten nog passen binnen de strategie.
CA is al heel lang aan het herorganiseren.
Mijn achtergrond is turnarounds. De vorige die ik deed, duurde vijf jaar. Bij CA zijn we nu twee jaar bezig en er is dus nog een hele weg te gaan. Helaas hadden we een paar veranderingen van management, wat voor vertraging zorgde. We zijn net niet halfweg, denk ik.
Wat voor bedrijf wordt CA?
Het wordt steeds meer een klantgerichte organisatie. In onze voorgeschiedenis, met Charles Wang, was dat niet echt het geval. Wij proberen het bedrijf zo te veranderen dat de noden van de klanten ingebouwd worden in wat we doen. De focus van een bedrijf veranderen is iets wat verscheidene jaren duurt.
Sanjay Kumar was daar toch al mee begonnen?
Je kunt praten over klantgericht zijn, maar ik zeg u dat CA het niet was. Dat zal veel veranderen. Je vertrekt van de vraag: wat heeft mijn klant nodig, in plaats van, wat kan ik ze verkopen. En dat gaat doorheen je organisatie. Je vraagt je ontwikkelaars om te achterhalen wat de klanten nodig hebben, en dat als vertrekpunt te nemen.
