Dell in volle verandering
Dell is niet meer hetzelfde bedrijf, sinds de terugkeer van oprichter Michael Dell begin dit jaar. Dat benadrukten regionale Dell toplui onlangs op een roadshow voor grote klanten. Zo is er nu een grotere focus op ‘oplossingen’. Wat dat precies mag betekenen, legden ze uit in gesprek met IT.
‘Sinds Michael Dell weer aan het hoofd kwam, is het wereldwijde management team volledig veranderd’, zei Emmanuel Mouquet, General Manager Dell Belux. Zo is er een consumentengroep gecreëerd onder de van Motorola afkomstige Ron Garrigues. Die nieuwe groep zou vooral meer aandacht gaan besteden aan het design van de consumentenmodellen. De dienstenvleugel wordt nu geleid door voormalig EDS-topman Schuckenbrock. En er is voortaan een wereldwijde Chief Marketing Officer, de van Oracle afkomstige Mark Jarvis. Die moet de communicatie van Dell verbreden. Mark Boulton, Director Enterprise Marketing Dell EMEA Boulton: ‘Als je weet wat je wil kopen, is Dell een goeie plek om heen te gaan’. Maar Dell moet ook een verhaal hebben voor bedrijven die nog niet weten wat ze nodig hebben, zegt Boulton, en dat dus gericht is op het voorstellen van een oplossing voor het probleem waar een bedrijf mee kampt.
De dienstenvleugel zal daar ook een rol in spelen, met een snel groeiend aanbod van assessments en adviezen. Mark Boulton: ‘Wij verbreden het dienstenaanbod, voorbij de diensten vlakbij de ‘doos’ die je met Dell zou associëren.’ Zó ver van de doos liggen de nieuwe diensten echter niet. U kunt, voor een vaste prijs, een gezondheidscontrole van uw SAN of van uw servers bestellen. Die diensten zullen niet altijd door iemand van Dell zelf worden geleverd: vaak worden mensen van Getronics en Unisys, twee belangrijke partners van Dell, uitgestuurd. Een bewuste keuze, zegt Emmanuel Mouquet: ‘Duizenden consultants die op de bank zitten, dat is volgens ons hetzelfde als grote stocks van hardware: het is een kost’. Dell wil wel zelf de inhoud van de dienst in detail uitwerken en de consultants opleiden. Dell’s Solution Group telt in België veertig mensen, maar in totaal zouden meer dan honderd mensen in ons land opgeleid en gecertificeerd zijn voor Dell’s dienstenaanbod.
In de nieuwe, meer op oplossingen gerichte strategie past ook de recente aankondiging van Project Hybrid. Dat is een plan om een reeks servers uit te brengen die speciaal zijn afgestemd op specifieke, veel voorkomende noden. In de tweede helft van het jaar zouden, in het kader van Project Hybrid, drie serverfamilies uitkomen. De eerste is gericht op situaties waar een hoge densiteit nodig is, met een nieuwe blade server die 16 blades in een rack van 10u stopt. Een tweede is een familie servers die speciaal gebouwd zijn voor virtualisatie, en dus voorzien zijn van veel geheugen en I/O bandbreedte en geleverd worden met de hypervisor al geïnstalleerd. En ten derde komt er een reeks servers die vooral gericht zijn op zuinig energieverbruik.
In Amerika heeft Dell ook een akkoord om enkele pc-modellen te verkopen in Walmart supermarkten. Voor België is er nog geen dergelijk akkoord met een grote keten. ‘Het is voor 99 procent zeker dat dat in de komende paar jaar gebeurt’, is al wat Mouquet daarover kwijt wil. Maar hij zegt dat er nog geen concrete gesprekken zijn met Belgische ketens. Vandaar heeft Dell in België naar eigen zeggen 6 tot 7 procent van de consumentenmarkt in handen. ‘Omdat de Belg niet klaar is om een laptop online te kopen’, meent Mouquet.
