Test: ISLLight

Iedereen die regelmatig ondersteuning op afstand geeft weet hoe handig het is om het scherm van aan de andere kant te zien of te besturen. Er zijn voldoende oplossingen om dat binnen de bedrijfsomgeving te regelen, maar bij ondersteuning aan klanten is remote control niet evident. ISLLight is een oplossing die dit ganse proces zo makkelijk mogelijk maakt.

De klant hoeft enkel naar een website te surfen, op het ‘ISL Light Disk’-icoon te klikken, een zeer klein (minder dan 100 Kb) programma te starten en vervolgens het nummer in te typen dat de operator hem dicteert. Die doet hetzelfde, maar kiest voor de ‘ISL Light Client’ waarmee hij de andere kant kan overnemen. Software installeren komt er niet aan te pas, en het werkt hierdoor ook zonder beheerderrechten. Alle communicatie verloopt webgebaseerd (geëncrypteerd in SSL) en omzeilt daarmee de traditionele problemen met firewalls.

Wanneer rechtstreekse communicatie tussen beiden niet mogelijk is, verloopt het verkeer via het backbone netwerk van ISL. Bedrijven die echter liever alles willen controleren kunnen zelf een ISL Server opzetten. Bij de design van dit
programma is veel aan veiligheid gedacht. Zo start de initiële controle altijd read-only: de operator kan het andere scherm wel zien maar niet besturen. Daarvoor moet de klant eerst toegang geven, waarna het toetsenbord en de muis worden overgenomen. Om bestanden over te dragen moet nogmaals goedkeuring worden gegeven. Wanneer beide computers over audio beschikken, dan kan de telefoonverbinding worden verbroken en verloopt de communicatie via geïntegreerde VoIP. Ook chatten, videobeelden en een tekenbord zitten in deze minitoepassing geïntegreerd.

Deze oplossing is echter niet bruikbaar om servers op afstand over te nemen, want daar zit meestal geen operator achter om toestemming te geven voor de verbinding. Hiervoor heeft Xlab momenteel de nieuwe dienst ‘ISL AlwaysOn’ in publieke bètatest. U kan die nog tot eind juni gratis uitproberen. Ook de verkoopsformule van deze dienst is interessant. U kan per minuut betalen, en dan mag u een ongelimiteerd aantal gelijktijdige sessies gebruiken. Ofwel betaalt u jaarlijks voor een of meerdere gelijktijdige licenties, die u elk onbeperkt mag gebruiken. Zo kan iedereen binnen het bedrijf de ISL-accounts delen.