EMC Smarts maakt beheertools VoIP

EMC komt met twee nieuwe management tools voor VoIP: de VoIP Performance Manager en de VoIP Performance Reporter. Beide zijn ontwikkeld door EMC Smarts, een afdeling ontstaan door de acquisitie van Smarts in 2004. Een afdeling die trouwens behoorlijk florissant blijkt. EMC wil geen cijfers kwijt, maar Erik Slooff, national account manager Benelux voor alle Smarts-producten, geeft toch aan dat de afdeling al twee jaar op rij een double digit growth heeft die sneller gaat dan die van EMC.

IT Professional: Hoe komt EMC ertoe producten te maken voor VoIP?
Erik Slooff: Smarts stond bij de overname door EMC in 2004 sterk in de telecom service providermarkt. In die telco-markt wordt VoIP al langer als backbone gebruikt en daar hadden we een product voor ontwikkeld: VoIP manager for availability. Dat product werkt samen met netwerkmanagementtool
om de beschikbaarheid van je VoIP-tool te kunnen bewaken. Als er problemen zijn met de onderliggende netwerkinfrastructuur, kan je meteen de impact kennen op de beschikbaarheid van je VoIP-diensten. Nu zien we dat de enterpriseomgeving zelf ook VoIP wil uitrollen en beheren. Daardoor is er een grotere behoefte aan performantiebeheer. De kwaliteit van het gesprek hangt immers zeer sterk af van de performantie van het netwerk. Een webpagina die door een slecht netwerk traag laadt is niet zo storend. Een vertraging in spraak wordt snel als storend ervaren.

Aan wie hoopt EMC deze VoIP-oplossingen te verkopen?
Voor de enterpriseklanten richten we ons op bedrijven die minstens 2000 VoIP-toestellen zelf beheren. Die markt benaderen we zoveel mogelijk indirect. Daarvoor hebben we in België een tweetal partners: Getronics en Dimension Data. We zullen dat aantal geleidelijk aan uitbreiden.

In de service providers richten we ons op de kleinere zoals BT. Telco’s benaderen we direct. Zij hebben meestal al oplossingen, maar die zijn gefragmenteerd. Wij kunnen een oplossing bieden.

Werkt het op elke VoIP-infrastructuur?
De VoIP Performance Manager en de VoIP Performance Reporter werken in omgevingen met VoIP van Cisco of Avaya. Voor dit soort gegevens hebben we toegang nodig tot de ‘call managers’. De softswitches moeten de informatie beschikbaar stellen. Zeer binnenkort zullen we ook Nortel ondersteunen. Wellicht komen er later nog andere platformen, maar daarvoor zijn nu nog geen plannen.

Is dit product zelf ontwikkeld, of kwam het voort uit een acquisitie?
Dit is een product dat samen met de andere partijen ontwikkeld is, Cisco en Avaya. En we bouwen voort op het product voor VoIP availability dat Smarts al had. Voor de verdere ontwikkeling vinden we verdere ondersteuning van andere leveranciers nog belangrijk. Een product als dit is namelijk goed in te zetten in heterogene omgevingen. Wij willen een multivendorplatform zijn en zullen dat verder moeten uitbouwen. Ik verwacht nog wat aankondigingen, zoals een framework waarin alle tools gaan passen.

Heeft EMC nog VoIP-plannen buiten Smarts?
Voor VoIP ligt binnen EMC de focus op resource management. Dit gebeurt in de entiteit Resource Management Software Group, waarvan Smarts het grootste deel uitmaakt. Dit is de groep die tools uitwerkt voor IT services management. Ik verwacht niet dat we nog met andere VoIP-producten gaan komen.

Zijn er al Belgische klanten?
Op dit ogenblik zijn er nog geen leads in België. We volgen wel een aantal trajecten, maar die zijn nog niet afgerond.