Belgische IT-bedrijven laten ISO 20000 links liggen
IT-dienstenbedrijven in België beweren graag dat ze de ITIL-standaard hanteren. Maar ze bewijzen dat niet door een ISO 20000-certificaat te behalen. Nochtans wordt ondersteuning van ISO 20000 in een groeiend aantal van IT-lastenboeken gevraagd.
Pieter Hoekstra, country manager Belux van managementadviesbureau Quint Wellington Redwood, bindt de kat de bel aan. “Met ISO 20000 hebben we eindelijk een norm die, waar je ter wereld ook gaat, een vergelijking mogelijk maakt”, zegt Hoekstra. “Wat mij verbaast is dat nu er eindelijk zo’n standaard is, dat het zo traag op gang komt. In India wordt het al heel veel toegepast, en dan vooral om het hier bij ons als verkoopsargument te kunnen gebruiken.”
Volgens Hoekstra is ook in Europa de belangstelling voor de nieuwe norm aan het toenemen, onder meer in Italië en Spanje. Maar in België is volgens Hoekstra momenteel geen enkele organisatie gecertificeerd. “Tenzij er misschien een organisatie die certificatie in het buitenland heeft laten uitvoeren en ik er geen weet van heb”, zegt Hoekstra.
ISO 20000 is een internationale standaard voor IT service management die eind 2006 werd goedgekeurd. Hij is gebaseerd op de Britse norm BS 15000. De IT-serviceprocessen die erin staan, komen voort uit de ook in België veel gebruikte ITIL-norm. ISO 20000 voegt daar echter ook een laag management aan toe.
Veel IT-dienstenbedrijven zeggen vandaag dat ze ITIL hanteren. Maar een bedrijf kan geen certificaat krijgen dat bewijst dat het ITIL correct toepast, het kan hooguit zeggen dat het een bepaald aantal mensen in dienst hebben die een ITIL-examen hebben afgelegd.
Sommige managementadviseurs, waaronder Quint Wellington Redwood zelf, hebben zelf ITIL-maturiteitsmodellen uitgewerkt die toelaten om de ITIL-praktijk van een onderneming objectief in te schatten, maar dat zijn geen internationale standaarden.
“Met ISO 20000 heb je een checklist die door een lokale partij in elk land kan worden gehanteerd”, zegt Hoekstra. “Als Belgisch dienstenbedrijf heb je een competitief voordeel als je het hebt.” De Quint Wellington Redwood topman roept dan ook de Belgische IT-dienstenbedrijven op om ISO 20000 op hun lijst van prioriteiten te zetten. Hoekstra pleit gedeeltelijk voor eigen winkel: zijn onderneming begeleidt organisaties bij het behalen van een ISO 20000-certificatie.
