Mijn potlood, zijn pc
Stephen Prentice, vice president and director of research (EMEA) for Gartner Research is al jaren bezig met het onderzoek naar de gevolgen van ‘consumerization’. Hij verklaart.
1. Wat is consumerization?
“Consumerization is de beschrijving van de persoonlijke hard-en software waarover individuen beschikken.” Concreet verwijst hij hiermee naar applicaties of programma’s die specifiek werden ontwikkeld voor de consumentenmarkt, (bijvoorbeeld MSN Messenger, een erg populair instant-messagingprogramma), maar die meer een meer ook hun ingang vinden in het bedrijfsleven.
Andere voorbeelden van toepassingen zijn Google Desktop, blogs, social networkingsites, iPhone, iPod enzovoort. “Jongeren zijn opgegroeid met al deze technologische toepassingen en zijn thuis vaak erg goed uitgerust wat IT-materiaal betreft. Maar ze verwachten hetzelfde in hun professionele situatie, bijvoorbeeld evenveel bandbreedte, en dat is meestal niet zo.”
2. Wat zijn de problemen/risico’s?
“Voor de nieuwe werknemers van morgen, de jongeren van nu, zijn die technologische snufjes de normaalste zaak van de wereld. Wat voor mij op school vroeger mijn potlood was, is voor jongeren hun pc. Het is een deel van hun leven dat je niet zomaar weg kan nemen. Ze zullen dat dan ook op professioneel vlak willen gebruiken en daar wringt vaak het schoentje omdat er veiligheidsrisico’s aan verbonden zijn.
Heel wat bedrijfsleiders zeggen nee tegen al deze technologieën uit angst en onwetendheid (digital immigrants). Ze hebben schrik voor het open stellen van hun netwerk, omdat ze vrezen virussen en Trojans binnen te halen. Langs de ene kant is die angst wel gegrond, maar anderzijds kunnen deze situaties met erg eenvoudige programma’s makkelijk voorkomen worden. Bovendien, zullen de werknemers in zo’n bedrijf zich gefrustreerd voelen en snel andere oorden opzoeken. Zij die toch blijven, zullen de toepassingen stiekem gebruiken met alle gevolgen van dien. Het klopt dat je als bedrijfsleider niet alles zomaar kan toestaan, maar radicaal ‘nee’ zeggen is geen oplossing.”
3. Wat zijn de voordelen?
“Het zijn de bedrijven die er wel voor open staan, binnen bepaalde grenzen, die er het meeste voordeel uit halen. Deze bedrijven zijn vaak veel creatiever en innovatiever en kunnen veel beter de concurrentie aan op internationaal vlak. Bovendien zijn hun werknemers minder gefrustreerd en zijn ze trouwer. Bedrijfsleiders moeten beseffen dat werknemers bijvoorbeeld Gmail niet gebruiken om ’tegendraads’ te zijn, maar omdat ze langs die weg wel grote bestanden kunnen versturen, wat met de beperking in hun outlook bijvoorbeeld niet kan, om maar een voorbeeld te geven.”
4. Wat kan ik als bedrijfsleider doen?
“Bedrijfsleiders zullen hun houding ten aanzien van deze technologieën, en in een breder perspectief ook hun houding ten aanzien van zaken doe,n moeten aanpassen. Ze mogen niet langer hun kop in het zand steken en ontkennen dat deze trend zich voordoet. Bedrijfsleiders moeten er in de eerste plaats over nadenken en zich afvragen ‘waarom gebruikt mijn medewerker Gmail? Ah, omdat zijn Outlook-verzendingsvermogen niet groot genoeg is, dus als ik dat vergroot, dan gebruikt hij Gmail minder.’
Daarnaast moet hij ook kijken naar zijn devices: Wat zijn de drivers? Wat zijn de voordelen daarvan voor mijn bedrijf? Wat zijn de risico’s die ermee gepaard gaan en hoe makkelijk kan ik die inperken? Een bedrijf kan verschillende tactieken toepassen in plaats van het gewoon te verbieden. Ze kunnen het ofwel gebruiken ofwel bannen, maar ze kunnen het ook toelaten binnen bepaalde grenzen en dus controleren of ze kunnen ook een gedoogbeleid voeren en het door de vingers zien. Kortom, er zijn behalve de weg van de angst, nog heel wat andere paden die bewandeld kunnen worden en waaruit een bedrijf heel wat voordelen kan halen, maar voorwaarde is dat het ervoor openstaat.”
