KBC, Athlon kiezen Adobe voor elektronische formulieren

KBC zal Adobe’s Livecycle technologie gebruiken om intelligente elektronische formulieren op zijn website te brengen. Ook intern zal de bank Livecycle gebruiken. Dat vertelde CIO Carl Tilkin-Franssens woensdag tijdens het Adobe Business Echange evenement in Brussel. Ook Athlon Car Lease gaat Livecycle toepassen.

Adobe Livecycle is een server voor elektronische documenten die gebaseerd zijn op Adobe’s PDF-formaat. De documenten kunnen worden getoond in de Adobe Acrobat client maar ook in interactieve webtoepassingen ontwikkeld in Adobe’s Flex programmeeromgeving. De serversoftware omvat onder meer beveiliging, rechtenbeheer en workflow.

Banken hebben hun basistransacties al jaren naar het internet gebracht, vertelde Carl Tilkin-Franssens tijdens een rondetafelgesprek met de pers op Adobe Business Exchange. Nu willen ze rijkere diensten aanbieden. Bijvoorbeeld op het vlak van verzekeringen, een activiteit waar veel documenten bij komen kijken.

Rond die documenten bestaan nu ongestructureerde processen via e-mail, zegt Tilkin-Franssens. Met Livecycle wil hij de interne klanten bij KBC een nieuw type infrastructuur aanbieden, dat kan worden gebruikt voor interne workflows maar ook naar buiten toe.

Een eerste toepassing voor het grote publiek wordt waarschijnlijk een online formulier op de website van de bank, waarmee nieuwe KBC-klanten zich kunnen aanmelden. “Adobe maakt goede technologie, en vooral: zij verrijken het webparadigma, zonder er iets merkgebonden voor in de plaats te stellen,” aldus Tilkin-Franssens over Livecycle.

Ook bij Athlon Car Lease (een onderdeel van Rabobank) wordt Livecycle ingezet. Het bedrijf wil zo’n 300 interne en externe formulieren vervangen door elektronische documenten in Livecycle, vertelde ICT director Marc Asselberg. Het gaat onder meer om bestellingen en verzekeringen.

Het project bij Athlon startte in de lente. Ondertussen zijn een tiental documenten in productie genomen. De rest zal binnenkort volgen. In een volgende fase wil Athlon een aantal speciale eigenschappen van Livecycle gaan gebruiken, bijvoorbeeld de mogelijkheid om documenten elektronisch te ondertekenen en om ze een vervaldatum te geven, zodat bijvoorbeeld een offerte na een vooraf bepaalde periode niet meer leesbaar is.

De overschakeling van papieren documenten op elektronische formulieren en workflow in Livecycle, maakt volgens Asselberg deel uit van een migratiestrategie. Athlon werkt nu namelijk met een op maat ontwikkeld ERP-pakket dat aan vervanging toe is. “Adobe laat ons toe onze documenten op een loosely coupled manier te verbinden met het legacy systeem via XML. Als we dat legacysysteem vervangen, kunnen we de formulieren blijven gebruiken.”

Volgens Jeff Whatcott, vicepresident product marketing bij Adobe, vervullen formulieren nog steeds een sleutelrol in veel bedrijven. “Heel veel bedrijfsprocessen zijn, soms al honderden jaren, gegroeid rond formulieren. Dus als je zo’n papieren formulier elektronisch kunt maken, zodat het voor een gedeelte automatisch wordt ingevuld en zodat je het kunt valideren, zonder dat je die processen moet re-engineeren, dan is dat voor veel klanten bijzonder nuttig.”