Fujitsu lanceert managed desktop services aanbod
Fujitsu Services, de Europese dochter van de Fujitsu groep, lanceert een managed desktopservice aanbod voor middelgrote ondernemingen. Het gaat om een gestandaardiseerd dienstenaanbod voor minder dan 40 euro per desktop en per maand.
Het nieuwe Desktop Managed Service of DMS aanbod van Fujitsu is gericht op bedrijven met 200 tot 5.000 werkstations. Volgens Filip Lecomte, director solutions group marketing & alliances, is de dienstverlening sterk gestandaardiseerd.
IT dienstenbedrijven als Atos Origin of Getronics bieden ook gestandaardiseerde desktopdiensten. Volgens Lecomte kan Fujitsu een lagere prijs bieden die bovendien voorspelbaarder is, omdat die prijs onafhankelijk is van het aantal telefoontjes naar de helpdesk.
“We komen tot een betere prijs omdat we het op een geindustrialiseerde manier aanpakken”, zegt Lecomte. Zo wordt gewerkt met een aantal hergebruikbare “templates”, voorgedefinieerde en geteste combinaties van hardware en software. File & print services kunnen gecentraliseerd worden in een gedeeld datacenter, alle telefonische ondersteuning gebeurt vanuit één call center en het server management gebeurt vanuit India. De pc’s zelf worden ook gestandaardiseerd: Fujitsu Services werkt met twee standaard images voor pc’s.
Fujitsu heeft een eigen service desk methode, “sense and respond”, die veel nadruk legt op de opvang in de eerste lijn: problemen worden zo veel mogelijk meteen door de eerste lijn opgelost, en de persoon in die eerste lijn kan ook zelf voorstellen formuleren om de problemen van de klant structureel aan te pakken.
De prijs zou in een typische situatie uitkomen onder de 40 euro per werkstation en per maand. Die prijs omvat onder meer helpdesk, herstellingen, netwerkadministratie en procurement maar niet de aankoopprijs van de hardware.
