Over seks en andere afknappers
Uw collega’s surfen, mailen en downloaden dat het een lieve lust is. Vaak gaat het om zaken die niets met het werk te maken. Eén bedrijf op drie geeft zijn personeel carte blanche voor internetgebruik, zo blijkt uit onderzoek van Smart Business Strategies. Toch grijpen meer en meer werkgevers in. Niet uit angst voor verlies van data of productiviteit, maar om te vermijden dat kantoor-pc’s worden besmet.
Toen een vrouwelijke bediende bij verzekeringsbedrijf Mercator enkele maanden geleden tijdens de lunchpauze even de nieuwe collectie van lingeriemerk Marie-Jo wilde bekijken, schrok ze even. Door de interne policy, die onder andere pornografisch of seksueel getinte inhoud blokkeert, verscheen ook deze onschuldige website niet op het scherm.
Het voorval kadert in het zogenaamde securitybeleid van Mercator. Seksueel getinte websites worden, zoals wel vaker, afgeblokt. Per e-mail kunnen personeelsleden bij Mercator ook geen filmpjes (in wmv-, avi- of mpeg-formaat) doorsturen of ontvangen, want deze worden door de firewall tegengehouden. “De meeste sites mogen we wel bekijken, maar Youtube dus niet. GarageTV, de Belgische versie van YouTube mag dan blijkbaar weer wel”, zuchtte de bediende.
Productiviteit
Mercator staat zeker niet alleen in zijn beleid. Vooral grote Belgische bedrijven met meer dan duizend werknemers, of organisaties uit de bank- en verzekeringssector, leggen duidelijke regels op voor internetgebruik tijdens de werkuren. Bij sommige van die andere grote organisaties mogen werknemers dan weer zo goed als onbeperkt surfen. Maar zodra er een website wordt opgeroepen, zoals een jobsite, die mogelijk niets met het werk te maken heeft, verschijnt wel eerst een mededeling.
Heel wat bedrijven maken, zoals Mercator, intussen ook specifieke afspraken rond het bekijken van webvideo. Dat blijkt ook vaak nodig vermits webvideo op kantoor aan een flinke opmars bezig is. Tot voor kort beperkte TV-kijken op het werk zich vooral tot grote sportevenementen en breaking news. Maar met de opkomst van sites als YouTube en GarageTV.be komt hier verandering in.
Uit onderzoek van Insites Consulting blijkt dat 40 procent van de Vlaamse bedienden webfilmpjes bekijkt op het werk. Zo tonen de CIM-bezoekersgrafieken van GarageTV aan dat de site overdag haast evenveel bezocht wordt als ’s avonds. Webvideo is overigens maar het topje van de ijsberg.
Volgens de tweemaandelijks ‘ICT Barometer’ van het Nederlandse Ernst & Young maken kantoorwerkers zich steeds vaker schuldig aan ongeoorloofde mail- en surfsessies in hun werktijd. In 2006 besteedde een Nederlandse werknemer er nog bijna vier uur per week aan. Dat is vorig jaar met een uur toegenomen.
Volgens Jacob Verschuur van Ernst & Young, is deze toename “schrikbarend”. “Stel dat je een bedrijf runt van honderd mensen, dan komt dit per maand neer op duizend uur productiviteitsverlies. Dit is geen kinderspel meer, maar een serieus probleem, dat direct moet worden aangepakt", stelde hij in een persbericht. Verschuur denkt dat de florerende arbeidsmarkt hiermee te maken heeft. “Werknemers denken zich meer te kunnen veroorloven.”
Een recente Europese enquête, onlangs gepubliceerd in de krant Le Soir, liet uitschijnen dat 38 procent van de Belgen het internet op het werk gebruikt voor privédoeleinden. Vlamingen zijn daarbij iets ijveriger (46 procent) dan Walen (29 procent). De meest bezochte websites in dit kader zijn porno-, veiling-, of websites rond gokspelletjes. Sites die door de werkgever (zie kader) ook meer en meer worden afgeblokt. Maar uit het onderzoek van Smart Business Strategies blijkt ook dat werkgevers dergelijke beperkingen vooral opleggen om te vermijden dat kantoor-pc’s worden besmet met malware.
De laatste maanden worden ook gemeenschapssites als Facebook populair op kantoor, en die worden doorgaans nog wel toegelaten. "Het spreekt voor zich dat social networking voor privédoeleinden niet de bedoeling is", stelt Philippe Borremans van online communicatiebureau Blackline. "Maar om sites als Facebook dan maar te gaan blokkeren, daar schiet je niets mee op”, vindt hij. “Vergeet niet dat dergelijke toepassingen voor een nieuwe generatie werknemers een deel van hun leefwereld uitmaken. Als zij niet op Facebook, LinkedIn of Myspace mogen, gaan ze ergens anders aan de slag.”
Toch zijn dergelijke sites niet zonder gevaar. Facebook biedt bijvoorbeeld de mogelijkheid voor gebruikers om kleine applicaties (widgets) te ontwikkelen en te publiceren. Facebook host deze applicaties en maakt het mogelijk ze te delen en er interactie mee te hebben. Maar volgens experts zoals Richard Stiennon, voormalig Gartner Security analist en nu werkzaam bij Fortinet, zullen in 2008 pogingen opduiken waarbij een kwetsbaarheid binnen deze Facebook-widgets wordt uitgebuit om malware binnen te sluizen. Bijvoorbeeld via widgets die speciaal ontwikkeld zijn om informatie te stelen of de pc van de gebruikers te infecteren.
Vaak gaat het niet zozeer om technologie. Social engineering is intussen zowat de belangrijkste tactiek van cybercriminelen. Het beste voorbeeld hiervan waren de gerichte e-mailaanvallen op topmanagers van de voorbije maanden. Bij deze aanvallen kregen de slachtoffers een gepersonaliseerde e-mail, die als doel had malware te installeren die belangrijke informatie zou onttrekken uit de computer. Criminelen plunderen sociale sites zoals Facebook en LinkedIn op zoek naar persoonlijke informatie om hun aanvallen zo gericht uit te voeren. Als het echt zo’n vaart loopt worden deze sites dus de volgende categorie van websites die niet meer op de pc’s van de kantoormedewerkers zullen verschijnen. Wait and see.
Internetgebruik op kantoor
- 1 op 3 werkgevers legt totaal geen beperkingen op voor internetgebruik op kantoor.
- 12 procent van de werkgevers legde het voorbije jaar voor het eerst beperkingen op.
Bron: Smart Business Strategies 2008
Wat is de voornaamste reden waarom beperkingen werden opgelegd?
1. Vermijden dat kantoor-pc’s worden besmet met malware (38,2%)
2. De vlotte werking van het computernetwerk van uw onderneming vrijwaren (24,2%)
3. Tijdverlies van de personeelsleden vermijden (14,5%)
Bron: Smart Business Strategies
