Dell wil deel van de hosted services-koek
Dell probeert door middel van overnames een voet binnen te krijgen in de markt van hosted services. Het eerste ‘network operations center’ in Mexico is een feit, maar de Europese plannen blijven vaag. Het eerste Europese center zou er eind dit jaar nochtans moeten staan.
Dell kocht pas MessageOne, een bedrijf dat hosted e-maildiensten aanbiedt. Adam Dell, de broer van Dell’s topman Michael Dell, is de medeoprichter van dat bedrijf.
De overname is niet het eerste wapenfeit van het bedrijf op de software as a service (SaaS)-markt. Eerder rijfde Dell al Silverback Technologies en Everdream binnen. Die ondernemingen doen respectievelijk aan monitoring en web-hosted antivirus en anti-malwarediensten.
Steve Schuckenbrock, president van Dell global services, zegt in een persbericht dat de overname van MessageOne kadert in “ons groeiend Software as a Service (SaaS)-portfolio voor de meeste businesskritieke applicaties voor bedrijven van eender welke grootte.”
Details blijven uit
Het blijft gissen naar wat de strategie van Dell op het SaaS-speelveld zal zijn. Het bedrijf heeft ondertussen een ‘network operations center’ in Guadalajara, Mexico geopend, van waaruit de diensten worden geleverd. Uiteindelijk zouden de bestaande callcenters moeten versmelten met de hosted-services centers. Op een persconferentie in San Fransisco verduidelijkte Schuckenbrock dat objectief. “We kunnen een reactieve groep omvormen in een pro-actieve groep die de gang van zaken bij de klant monitoren, in plaats van te zitten wachten tot de telefoon overgaat.” De klant zou uit een lijst kunnen kiezen welke services hij nodig heeft en zo een eigen pakket kunnen samenstellen.
Wanneer dat alles naar Europa komt, is koffiedik kijken. Schuckenbrock stelde dat er tegen het einde van dit jaar een ‘network operations center’ in Europa en in Azië moet staan, maar een precieze datum werd niet vermeld. Bij Dell België konden ze ons nog niet vertellen wanneer die diensten aan de plaatselijke klanten zouden worden aangeboden, en aan welke prijs.
