Symantec-partners kunnen klanten uitgebreide technische support aanbieden
Symantec biedt zijn gecertificeerde partners voortaan de kans om al hun bedrijfsklanten de technische ondersteuning aan te bieden waartoe normaal gezien alleen grotere ondernemingen toegang toe hebben. Als de telefonische support waarop de klant recht heeft niet volstaat om een probleem op te lossen, kan de partner het Symantec Advanced Support-team inschakelen. Dit geldt enkel voor de Silver-, Gold- en Platinum-partners van Symantec. De enige verplichting waaraan ze moeten voldoen is dat een van hun specialisten de opleiding voltooid die hieraan verbonden is. Verder blijft dit voor de partner kosteloos.
“De bedoeling van dit programma is de technische ondersteuning van onze klanten op te trekken,” zegt Ian Walker, de enterprise distribution sales-manager van Symantec. “En hiermee willen we ook een aantal van onze geregistreerde partners stimuleren om de Silver-certificatie te behalen. Daarvan hebben we er momenteel zo’n zestig in België. Daarnaast hebben een dertigtal partners de Gold- of Platinum-status.”
Deze nieuwigheid in het partnerprogramma werd bekendgemaakt tijdens een reeks workshops en seminaries die Symantec deze week organiseerde in Leuven. Daarop werd ook de recente lancering van Backup Exec 12 for Windows Servers toegelicht. Deze editie biedt onder andere ondersteuning voor Microsoft Windows Server 2008 en een verbeterd herstel van kritieke toepassingsgegevens. Backup Exec 12 is geïntegreerd met diverse andere oplossingen van Symantec, zoals het onlangs aangekondigde Symantec Endpoint Protection 11. Samen met de betere integratie van de nieuwe generatie Windows-servers biedt dit voor de gebruiker een sterk vereenvoudigde omgeving van waaruit hij zijn back-ups kan beheren. Met Backup Exec 12 verloopt dus ook het maken en herstellen van back-ups van Microsoft Exchange, SQL Server, Active Directory- en SharePoint-omgevingen een stuk sneller.
Voor de resellers biedt deze software Remote Expert Installation Services (REIS), waarmee organisaties de installatie en eventuele upgrades goedkoop en gemakkelijk op afstand door een expert kunnen laten uitvoeren. De adviesprijs voor Symantec Backup Exec 12 begint bij 764,58 euro per server.
Meer belangstelling voor systeemherstel
Symantec heeft tegelijk ook Symantec Backup Exec System Recovery 8 aangekondigd, de oplossing voor systeemherstel. Volgens de fabrikant is de belangstelling voor dit type software de laatste tijd enorm toegenomen. “Het afgelopen jaar is de omzet van onze system revovery-software zowat verdubbeld,” zegt Walker. “Het is duidelijk dat de bewustwording bij de klanten wat het belang en de meerwaarde van een goed systeemherstel eindelijk is ingetreden. Het onderwerp is dan ook al heel veel aan bod gekomen in de media en onlangs wijdde bijvoorbeeld ook de Beltug er een studie aan.”
Ook Backup Exec System Recovery 8 biedt ondersteuning voor Windows Server 2008, wat het voor IT-managers aantrekkelijker maakt om naar dit platform te migreren. Nieuw in Backup Exec System Recovery 8 is de optie Granular Restore, waarmee het mogelijk is om binnen enkele minuten mailboxen, mappen, berichten en bijlagen van Microsoft Exchange te herstellen, evenals SharePoint-documenten en afzonderlijke bestanden of mappen, door middel van een en dezelfde interface. Daarnaast kan Backup Exec System Recovery 8 worden geïntegreerd met ThreatCon, het wereldwijde alarmeringssysteem van Symantec, zodat er direct automatisch back-ups worden gemaakt wanneer ThreatCon een verhoogd risico op internet detecteert. De klant kan zelf instellen vanaf welk ThreatCon-niveau deze automatische back-upfunctie in werking treedt.
Backup Exec System Recovery 8 kan overigens worden geïntegreerd met het beheerplatform Altiris, zodat beheerders back-uptaken kunnen beheren vanuit hun vertrouwde interface.
“Er bestaat bij de klanten een duidelijke vraag naar een centraal punt voor al hun IT-beheerstaken”, zegt Koen Chiau, regional manager Belux van de Altiris Business Unit. “En met de Altiris managementconsole kunnen we daar perfect op inspelen. Een bijkomend voordeel is dat ook de antivirussoftware van Symantec hierin geïntegreerd kan worden. Dat is een belangrijk voordeel ten opzichte van onze concurrenten.”
De adviesprijs voor Symantec Backup Exec System Recovery 8 begint bij 841,43 euro per server en 53,02 euro per werkstation.
