Gratis mail- en chatondersteuning voor service pack 1

Microsoft zal in de VS gratis support leveren aan al wie Service Pack 1 voor Windows Vista installeert. Dat zal gebeuren via e-mail, chat of telefoon. In België is het verhaal minder zwart-wit. Mail en chat zal al kunnen, telefoon nog niet.

“Er is voor België geen verandering van onze policies vergeleken met het verleden,” zegt Jurgen van Duvel van Microsoft België: “Wanneer er zich problemen voordoen die 100% zijn gelinkt aan SP1, dan valt dat onder onze support. Heeft het probleem weinig of niets met SP1 te maken, dan natuurlijk niet.”

Ondersteuning via mail en 1:1-chat zal in elk geval gratis zijn, en beschikbaar in alle landstalen. Telefonische ondersteuning staat nog niet op poten; de support-website verwijst momenteel nog naar een Amerikaans nummer. “We moeten nog bekijken of we die telefonische ondersteuning lokaal gaan inrichten,” aldus van Duvel.

Welke problemen SP1 kan veroorzaken, dat lijken ze bij Microsoft op voorhand wel te weten. “Wij hebben SP1 uitgebreid getest en hebben een aantal scenario’s in kaart gebracht waarbij SP1 voor problemen kan zorgen,” zegt van Duvel. Kwestie van op afstand te kunnen inschatten in welke mate SP1 verantwoordelijk is voor de moeilijkheden, en in welke mate het dus onder de support van Microsoft valt. “Het gaat dan vooral om problemen met drivers en sommige applicaties. Maar er kunnen natuurlijk altijd onverwachte zaken de kop opsteken waar we nu nog geen weet van hebben.” De Nederlandstalige versie van SP1 wordt verwacht op 9 april.