7 januari 2025 16:14

Dit drijft de Belgische consument in 2025

Ontdek dé gids voor Belgische e-commerce: inzichten van 10.000 consumenten om sales, conversie en loyaliteit te verhogen.

Hoe winkelen Belgische consumenten en wat verwachten ze van webshops?

We onderzochten het koopgedrag van 10.000 consumenten uit België, Nederland, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk, en ontdekten dat Belgische shoppers steeds prijsbewuster worden. 55% zoekt systematisch naar de laagste prijs, en bijna de helft doet meer onderzoek voor aankopen. Maar online shoppen blijft groeien: 46% winkelt meer online, terwijl fysieke winkels ook populair blijven.

Belangrijkste verwachtingen van Belgische shoppers:

Gratis verzending en een efficiënt checkoutproces (84%).
Voorkeur voor lokale betaalmethoden zoals Bancontact (73%).
Loyaliteitsprogramma’s en scherpe prijzen om herhaalaankopen te stimuleren.

Ondanks gemengde economische vooruitzichten, blijft de online koopbereidheid sterk: 44% verwacht zelfs méér online te besteden. Slimme webshops spelen in op deze trends met uitzonderlijke klantenservice, transparantie, en betaalopties die vertrouwen opbouwen.

Chun Kay Tang, Mollie Sales Lead België:
“Webshops kunnen inspelen op deze trends door een uitstekende klantenservice, transparantie en de juiste betaalopties te bieden. “Zo bouw je niet alleen vertrouwen op, maar trek je ook prijsbewuste shoppers aan.”

Waarom Belgische consumenten afhaken tijdens het afrekenproces

Hoewel Belgische consumenten duidelijk hoge verwachtingen hebben van webshops, blijkt uit ons onderzoek dat er nog veel ruimte is voor verbetering bij het checkout proces. Maar liefst 68% van de Belgische shoppers haakt af tijdens het afrekenen, wat aanzienlijk hoger is dan het Europese gemiddelde van 59%. Wat zijn de belangrijkste redenen?

Verborgen kosten: 55% van de consumenten stopt met shoppen als er onverwachte kosten, zoals verzendkosten of administratiekosten, worden toegevoegd.
Gebrekkige betaalopties: 41% haakt af omdat hun favoriete betaalmethode ontbreekt.
Ingewikkeld proces: 27% vindt het afrekenen te omslachtig, met te veel stappen of verplichte registratie.

Chun Kay: “Het checkoutproces is een cruciaal moment in de klantreis. Als webshops hier niet op inspelen met een eenvoudig, transparant en snel proces, lopen ze een aanzienlijk deel van hun omzet mis. Zorg ervoor dat klanten eenvoudig als gast kunnen afrekenen, zonder dat ze onnodige stappen moeten doorlopen. En communiceer transparant over eventuele kosten.”

Het is dus essentieel om te blijven innoveren. Personalisatie, zoals aanbevelingen op basis van eerder gedrag, en gebruik van AI om klantenservice te optimaliseren, worden steeds belangrijker. Belgische consumenten verwachten meer dan ooit dat webshops hun behoeften begrijpen en daarop inspelen.