Amazon waarschuwt voor onveilige producten
Amazon zegt klanten te allen tijde ‘proactief te informeren’ over terugroepacties voor onveilige producten. Voor daaropvolgende stappen moesten klanten echter steeds bij de fabrikant terecht. Amazon trekt een deel van die informatievoorziening ditmaal naar zich toe. Daarvoor lanceert de webwinkelgigant een dashboard waarop klanten gepersonaliseerde informatie terugvinden over terugroepacties voor producten.
Nieuw veiligheidsdashboard
Naar dit dashboard wordt verwezen vanuit de persoonlijke e-mails, evenals het Jouw orders-overzicht. In het nieuwe overzicht staan alle aangeschafte producten waarvoor terugroepacties bestaan. Amazon zegt bij elke veiligheidsmelding informatie te voorzien over de mogelijke gevaren. Ook zou steeds voorzien worden in uitleg over en de stappen voor de terugroepactie en de opties die de fabrikant de gebruikers geeft. Ongeweten is of Amazon een deel van het terugroepproces op zich neemt, of dat ze voor dat deel alsnog naar de fabrikant verwijzen.
Volgens Amazon moet het nieuwe beleid ertoe leiden dat ze “100 procent van de klanten kunnen bereiken” die een mogelijk onveilig product aanschaften. Hierdoor moeten klanten ook niet direct persoonlijke informatie afgeven aan fabrikanten. Bovenal moeten klanten niet zelf op zoek naar de gevaren én worden ze hierover dus geïnformeerd, inclusief opvolgende stappen.
‘Fulfilled by Amazon’
Het nieuwe beleid van de webwinkel volgt op een aanklacht van de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission in 2021. Met die aanklacht wilde de CPSC Amazon verantwoordelijk houden voor de veiligheid van producten verkocht onder het ‘Fulfilled by Amazon’-label. Zulke producten worden weliswaar verkocht door derde partijen, maar verzonden door Amazon. Eerder legde de webwinkel de veiligheidsgarantie nog volledig bij de verkopende partij.
Met dit dashboard neemt het meer verantwoordelijkheid op zich. Wel neemt dit niet meteen de zorgen weg over Amazon’s trage erkenning van veiligheidsbezwaren. Zo bleef het bedrijf in 2020 lange tijd AmazonBasics-producten verkopen die in brand vlogen. Nieuwsorganisatie CNN bracht naar buiten dat ‘meer dan 70 AmazonBasics-producten’ verkocht sinds 2016 onveilig bleken. Het ging daarbij om producten als magnetrons, usb-kabels en surgeprotectors.
