Update voor Garmin Forerunner levert hoop problemen op
Microsoft is niet het enige bedrijf dat na een update met excuses moet komen. Ook Garmin moet af en toe naar oplossingen zoeken na de introductie van nieuwe firmware (via Android Headlines). In januari kwam het met firmwareversie 27.09 voor de Forerunner 165, 255, 265, 955 en 965. Die bleek echter bij bepaalde gebruikers voor problemen te zorgen. Terwijl eigenaars van het goedkoopste model, de Forerunner 165, een nieuwe update naar 27.10 kregen, moesten bezitters van de duurdere modellen blijven aanmodderen met de 27.09. Dat zorgde voor frustraties.
Vreemd genoeg blijken de problemen niet bij iedereen op te spelen. Hoewel een groot aantal Forerunner-eigenaars meldt dat de hartslag- en hoogtemeting hen in de steek laat, melden anderen dan weer dat ze daar niets van merken. Als er een bug is, speelt die dus niet bij iedere smartwatch op.
Het pijnlijke is natuurlijk dat mensen honderden euro’s betalen voor een sporthorloge en dan blijkt dat het na een update helemaal niet meer doet wat het moet doen. Hartslagmeting is de basis voor tal van sporters. Het is de parameter waarop ze steunen om hun conditie af te meten. Zonder een correcte meting, kunnen andere functies evenmin nuttige info bieden. Met andere woorden, hun sporthorloge is gewoon nutteloos geworden. Ze kunnen er niet meer op vertrouwen.
Veel meldingen
Wie contact opnam met de helpdesk, kreeg vaak gewoon de tip om langer te wachten vooraleer te beginnen sporten, zodat de sensor konden acclimatiseren, en om het horloge correct rond hun pols te doen. Dat die gebruikers voor de update geen problemen hadden, lijken ze niet in rekening te brengen. Geen wonder dus, dat die mensen zich als een klein kind behandeld voelen.
Naast de hartslagmeting die niet of nauwelijks werkt, gaat het ook om hoogtemeting die rare kuren vertoont. Mensen kregen tijdens een gewone dag plots de melding dat ze tien verdiepingen hadden geklommen, terwijl ze gewoon thuis waren en er geen trap in de buurt was. Anderen zagen na een activiteit in een biljartvlakke regio dat ze schijnbaar een berg hadden beklommen. Ook dat was een probleem dat ze voor de update niet hadden.
Naast die problemen met de meting meldden een aantal Forerunner-eigenaars dat de batterij sneller leeg trok dan ervoor. Het is opvallend dat al deze euvels niet gewoon in één Reddit-post worden gemeld, maar ook op tal van andere plekken, waaronder het officiële Garmin Forum. Een aantal gelukkigen krijgen intussen wel al vervangtoestellen, zoals blijkt uit deze post.
Tot nu toe heeft Garmin het probleem nog niet officieel erkend. Dat betekent dat gefrustreerde gebruikers zullen moeten wachten tot er nieuwe firmware verschijnt voor deze toestellen. Updates terugdraaien is namelijk niet mogelijk of heel ingewikkeld.
